جدول المحتويات
تعمل شاشة عرض الكشك الرقمي على تحويل تفاعل العملاء
عرض الكشك الرقمي عبارة عن أنظمة عرض تفاعلية ذاتية الخدمة توجد بشكل شائع في الأماكن العامة مثل المطارات ومراكز التسوق ومتاجر البيع بالتجزئة. إنها توفر طريقة ملائمة للعملاء للوصول إلى المعلومات وإجراء عمليات الشراء وإتمام المعاملات المختلفة دون الحاجة إلى مساعدة بشرية.
تحسين تجربة العميل
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لأكشاك الأكشاك الرقمية في أنها تستطيع تحسين تجربة العملاء من خلال توفير وصول سريع وسهل إلى المعلومات أو الخدمات التي يحتاجها العملاء. على سبيل المثال ، يمكن أن يوفر كشك رقمي في مطار معلومات الرحلة وخدمات تسجيل الوصول والسماح للمسافرين بطباعة بطاقات صعودهم إلى الطائرة. يمكن أن يسمح الكشك الموجود في متجر البيع بالتجزئة للعملاء بتصفح المنتجات وشرائها ، والتحقق من الأسعار ، والوصول إلى معلومات المنتج.
توفير الوقت والمال
بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء ، يمكن للأكشاك الرقمية أيضًا مساعدة الشركات في توفير الوقت والمال من خلال تقليل الحاجة إلى العمالة البشرية. على سبيل المثال ، يمكن أن يسمح كشك في مطعم للوجبات السريعة للعملاء بتقديم طلباتهم وإجراء المدفوعات دون الحاجة إلى أمين الصندوق. يمكن أن يساعد ذلك الشركة في توفير تكاليف العمالة وتقليل مخاطر الأخطاء أو الأخطاء.
جمع سلوكيات العملاء:
يمكن أيضًا استخدام الأكشاك الرقمية لجمع البيانات حول تفضيلات العملاء وسلوكهم. تم تجهيز العديد من الأكشاك بأجهزة استشعار وأنظمة تتبع يمكنها جمع البيانات حول كيفية تفاعل العملاء مع الكشك والمعلومات أو الخدمات التي يهتمون بها أكثر من غيرها. يمكن استخدام هذه البيانات من قبل الشركات لفهم عملائها بشكل أفضل وتكييف جهودهم التسويقية.
هناك عدة أنواع مختلفة من الأكشاك الرقمية ، كل منها مصمم لتلبية الاحتياجات والمتطلبات المحددة. تشمل بعض أنواع الأكشاك الشائعة ما يلي:
أكشاك المعلومات الواقفه:
توفر هذه الأكشاك الوصول إلى المعلومات ويمكن العثور عليها في أماكن مثل المطارات ومحطات القطار والمتاحف. قد يقدمون الاتجاهات والخرائط والمعلومات المفيدة الأخرى لمساعدة العملاء على التنقل في محيطهم.
أكشاك المعاملات:
تتيح هذه الأكشاك للعملاء إجراء عمليات شراء أو إتمام المعاملات دون الحاجة إلى مساعدة بشرية. يمكن العثور عليها في متاجر البيع بالتجزئة ومطاعم الوجبات السريعة والأماكن الأخرى التي تكون فيها المعاملات شائعة.
أكشاك الخدمة الذاتية:
تسمح هذه الأكشاك للعملاء بأداء مهام مثل تسجيل الوصول لرحلة أو حجز فندق دون الحاجة إلى مساعدة بشرية. غالبًا ما توجد في المطارات والفنادق والأماكن العامة الأخرى.
الأكشاك الإعلانية:
تُستخدم هذه الأكشاك لعرض الإعلانات والترويج للمنتجات أو الخدمات. يمكن العثور عليها في مراكز التسوق والمطارات وغيرها من المناطق ذات الازدحام الشديد.
تزداد شعبية الأكشاك الرقمية ومن المرجح أن تستمر في تغيير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. مع استمرار تقدم التكنولوجيا ، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من أنظمة الأكشاك المبتكرة والتفاعلية قيد التطوير.
