Jak zajišťujete trvale skvělou zákaznickou zkušenost, přitahujete 5hvězdičkové recenze a udržujete zákazníky, aby se vraceli? Jak zvýšíte průměrné výdaje zákazníků a maximalizujete ziskovost?
Digital signage pomáhá pohostinským podnikům po celém světě zlepšit kvalitu a konzistentnost zážitků hostů a maximalizovat zisky.
Pokud zákazníci nevědí o vašich produktech, službách a akcích, nebudou kupovat. Hotel digital signage nabízí více reklamního prostoru než statické displeje a lze je použít ke komunikaci se zákazníky o možnostech produktů/služeb dostupných ve vašem podniku pohodlným a přesvědčivým způsobem. Při použití v hale budou vaši zákazníci znát všechny možnosti a propagační akce, které mají k dispozici, ještě předtím, než se ubytují.
Protože digital signage je tak flexibilní, můžete si vybrat, které informace vaši hosté uvidí, kdy a kde. Zmírněním nebo snížením viditelnosti zpráv, které se objevují na předních místech a v kritických časech, lze zvýšit příjem propagačních akcí na jídlo/nápoje, prémiových produktů nebo služeb. Například ukazujte prémiová piva na začátku jídla a propagujte nápoje po večeři na konci jídla nebo ukažte události/propagační akce uprostřed týdne během nejrušnějších časů, abyste podpořili častější návštěvy.
Působivé interiéry jsou nezbytné pro vytvoření atmosféry, kterou zákazníci milují a chtějí ji znovu zažít, ale pravidelné renovace mohou být neúměrně drahé. Vysoce kvalitní video zobrazené na hotelovém digitálním značení může změnit celkový vzhled a dojem z místa konání a udržet recepční prostory svěží a atraktivní při každé návštěvě zákazníka, aniž by bylo nutné provést zásadní opravu.
Čekání v dlouhých frontách na promluvu s personálem hotelu/restaurace, aby se dostal do předem rezervovaného pokoje nebo stolu, je pro zákazníky frustrující. Digital signage umožňuje čtenářům, aby si sami zaregistrovali svůj příchod a okamžitě se ubytovali/usadili ke svému stolu, nebo získali přibližný časový rámec pro čekání na svůj stůl/místnost. Mají tak možnost využít čekací dobu efektivněji, například u drinku na baru.
Tam, kde jsou fronty nevyhnutelné, bylo prokázáno, že digital signage poskytuje rozptýlení, čímž zkracuje vnímanou dobu čekání a zvyšuje tak spokojenost zákazníků.
Odvětví pohostinství má často zákazníky, jejichž mateřským jazykem není angličtina, ale jazykové bariéry mohou ztížit poskytování služeb na stejné optimální úrovni. Interaktivní digital signage lze využít k podpoře zákazníků tím, že jim nabídne možnosti menu, odbavení nebo místní informace v různých jazycích, což zajistí, že budou mít všechny relevantní informace, které mohou potřebovat.
Pokud mají zákazníci špatnou zkušenost v jednom hotelu nebo restauraci, je méně pravděpodobné, že navštíví jiná zařízení ve stejném řetězci. Následně je klíčové, aby v řetězci nebyly žádné slabé články. Digital signage usnadňuje dosažení konzistence značky a zajišťuje, že všichni zákazníci uvidí stejně kvalitní obrázky a sdělení značky na každém místě.
