Στρατηγική Ψηφιακής Σήμανσης για Σαφέστερες Διαδρομές Πελατών

Τι πρέπει να κάνει η ψηφιακή σήμανση πριν πουληθεί;

Η πρώτη λειτουργία μιας οθόνης σε έναν δημόσιο χώρο δεν είναι πάντα η διαφήμιση. Συχνά, θα πρέπει να μειώνει τον δισταγμό. Ένας επισκέπτης θέλει να ξέρει πού να πάει, τι είναι διαθέσιμο, πόσο καιρό μπορεί να χρειαστεί μια υπηρεσία ή ποια ενέργεια θα ακολουθήσει. Όταν η ψηφιακή σήμανση απαντά γρήγορα σε αυτά τα ερωτήματα, οι άνθρωποι νιώθουν πιο άνετα και πιο ανοιχτοί στο μήνυμα που ακολουθεί. Μια προωθητική ενέργεια λιανικής, μια οθόνη υποδοχής ξενοδοχείου, μια ειδοποίηση check-in στην κλινική ή ένας πίνακας οδηγιών στην πανεπιστημιούπολη θα έχουν καλύτερη απόδοση όταν ξεκινούν από την άμεση ανάγκη του επισκέπτη. Χρήσιμη επικοινωνία η τυχαία κίνηση απλώς τη δανείζεται για λίγα δευτερόλεπτα.

Σχεδιάστε το ταξίδι πριν γράψετε το μήνυμα

Ένα ισχυρό σχέδιο οθόνης ξεκινά με μια βόλτα στην τοποθεσία. Σταθείτε στην είσοδο, κοντά στην περιοχή αναμονής, στο γκισέ, δίπλα στο ασανσέρ και όπου κάνουν στάση οι άνθρωποι. Σε κάθε σημείο, ρωτήστε το άτομο τι γνωρίζει ήδη και τι χρειάζεται στη συνέχεια. Αυτή η απλή άσκηση εμποδίζει μια οθόνη να προσπαθεί να κάνει πάρα πολλές εργασίες. Δείχνει επίσης πού το περιεχόμενο πρέπει να είναι σύντομο και πού μπορεί να είναι πιο λεπτομερές. Η ψηφιακή σήμανση λειτουργεί καλύτερα όταν κάθε οθόνη έχει έναν λόγο που βρίσκεται σε αυτό ακριβώς το σημείο, όχι μόνο επειδή υπήρχε ένας άδειος τοίχος και μια πρίζα.

Ξεχωριστή εύρεση κατεύθυνσης από την προώθηση

Πολλές επιχειρήσεις συνδυάζουν οδηγίες και προσφορές στην ίδια διάταξη μέχρι να μην είναι σαφής καμία. Εάν ο επισκέπτης χρειάζεται να βρει ένα τμήμα, το βέλος δεν πρέπει να ανταγωνίζεται ένα κουπόνι, μια υπενθύμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ένα βίντεο επωνυμίας. Η προώθηση μπορεί να εμφανιστεί, αλλά δεν πρέπει να διακόπτει την εργασία που έφερε το άτομο στην οθόνη. Για την εύρεση διαδρομής, διατηρήστε το σχέδιο απλό και επαναλάβετε την ίδια γλώσσα σε όλο το κτίριο. Για τις προωθητικές ενέργειες, χρησιμοποιήστε λιγότερες λέξεις και μία άμεση ενέργεια. Το αποτέλεσμα είναι πιο ήρεμο και πιο επαγγελματικό, επειδή το μήνυμα σέβεται την προσοχή του επισκέπτη.

Ένα πρακτικό σχέδιο ανάπτυξης ψηφιακής σήμανσης

Ξεκινήστε με μια μικρή ομάδα οθονών και μετρήστε πώς αντιδρούν οι άνθρωποι. Μια πιλοτική περιοχή μπορεί να αποκαλύψει προβλήματα που είναι δύσκολο να προβλεφθούν στα έγγραφα σχεδιασμού, όπως η αντανάκλαση, οι ακατάλληλες γωνίες θέασης, το αδύναμο Wi-Fi ή το περιεχόμενο που αλλάζει πολύ γρήγορα. Τα σχόλια του προσωπικού είναι σημαντικά επειδή οι εργαζόμενοι παρατηρούν επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις από τους πελάτες. Εάν οι άνθρωποι εξακολουθούν να ρωτούν πού να πληρώσουν, πού να περιμένουν ή τι σημαίνει η προσφορά, η οθόνη μπορεί να είναι ορατή αλλά όχι χρήσιμη. Μια προσεκτική πιλοτική εφαρμογή βοηθά μια εταιρεία να βελτιώσει το περιεχόμενο πριν επεκτείνει το δίκτυο σε περισσότερα δωμάτια, υποκαταστήματα ή τοποθεσίες με θέα σε εξωτερικούς χώρους.

Γράψτε για ένα κινούμενο κοινό

Οι περισσότεροι θεατές δεν στέκονται ακίνητοι με πλήρη συγκέντρωση. Περπατούν, μιλάνε, κουβαλούν τσάντες, ελέγχουν ένα τηλέφωνο ή ασχολούνται με παιδιά. Αυτό σημαίνει ότι το κείμενο πρέπει να είναι γρήγορο. Χρησιμοποιήστε έναν δυνατό τίτλο, μία υποστηρικτική γραμμή και ένα σαφές επόμενο βήμα. Αποφύγετε τις μεγάλες παραγράφους στην ίδια την οθόνη. Εάν το μήνυμα χρειάζεται λεπτομέρειες, καθοδηγήστε τους ανθρώπους σε έναν πάγκο, έναν κωδικό QR, έναν ιστότοπο ή ένα έντυπο υλικό. Η ψηφιακή σήμανση είναι ένα εργαλείο ορατότητας, όχι ένα φυλλάδιο κολλημένο σε γυαλί. Τα καλύτερα μηνύματα μπορούν να γίνουν κατανοητά με μια ματιά και να θυμηθούν αφού ο θεατής κοιτάξει αλλού.

Ανανέωση περιεχομένου με ένα ημερολόγιο

Το παλιό περιεχόμενο οθόνης βλάπτει την εμπιστοσύνη. Μια ειδοποίηση αργίας που αφέθηκε τον Φεβρουάριο, μια ολοκληρωμένη προσφορά που εξακολουθεί να εκτελείται ή μια παρωχημένη οδηγία ουράς κάνει ολόκληρη την τοποθεσία να φαίνεται παραμελημένη. Δημιουργήστε ένα απλό ημερολόγιο περιεχομένου με ημερομηνίες έναρξης, ημερομηνίες λήξης, κατόχους και υπενθυμίσεις κριτικών. Αναθέστε σε ένα άτομο να εγκρίνει ενημερώσεις έκτακτης ανάγκης, ώστε η ομάδα να μην περιμένει μέσα από μια μακρά αλυσίδα αδειών κατά τη διάρκεια αλλαγών στο πρόγραμμα. Ένα δίκτυο οθονών γίνεται πιο εύκολο στη διαχείριση όταν το περιεχόμενο έχει έναν κύκλο ζωής αντί να ανεβαίνει και να ξεχνιέται.

Πώς μπορεί μια οθόνη να φαίνεται τοπική αντί για γενική;

Μια τοποθεσία μπορεί να χρησιμοποιεί το ίδιο στυλ επωνυμίας σε κάθε υποκατάστημα, κάνοντας παράλληλα κάθε οθόνη να φαίνεται σχετική. Ένα κατάστημα κοντά σε ένα σχολείο μπορεί να αναδεικνύει διαφορετικά προϊόντα από ένα κατάστημα κοντά σε μια περιοχή γραφείων. Ένα λόμπι ξενοδοχείου μπορεί να εμφανίζει τον τοπικό καιρό, τις ώρες λεωφορείων και συμβουλές για τη γειτονιά. Μια κλινική μπορεί να εμφανίζει οδηγίες ειδικά για το τμήμα αντί για έναν γενικό κύκλο για ολόκληρο το κτίριο. Η ψηφιακή σήμανση γίνεται πιο ισχυρή όταν το μήνυμα ανήκει στον χώρο. Οι άνθρωποι παρατηρούν πότε το περιεχόμενο φαίνεται να έχει γραφτεί για αυτούς και παρατηρούν επίσης πότε φαίνεται να έχει αντιγραφεί από κάπου αλλού.

Μετρήστε την επιτυχία με λιγότερα προβλήματα

Πριν από την πλήρη κυκλοφορία, επιλέξτε έναν κάτοχο για εγκρίσεις και έναν εφεδρικό κάτοχο για επείγουσες επεξεργασίες. Αυτό εμποδίζει την ψηφιακή σήμανση να γίνει ένας κοινόχρηστος φάκελος που όλοι μπορούν να αλλάξουν αλλά κανείς δεν διαχειρίζεται πραγματικά. Μια απλή διαδρομή έγκρισης προστατεύει επίσης τον τόνο της επωνυμίας, την ορθογραφία και τον συγχρονισμό όταν πολλά τμήματα θέλουν χώρο στην οθόνη κατά τη διάρκεια της ίδιας εβδομάδας.

Η αύξηση των πωλήσεων είναι χρήσιμη, αλλά δεν είναι το μόνο σημάδι επιτυχίας. Ένα καλό σχέδιο οθόνης μπορεί να μειώσει τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, να μειώσει τον αντιληπτό χρόνο αναμονής, να βοηθήσει το προσωπικό να εξηγήσει τις υπηρεσίες ή να μετακινήσει τους ανθρώπους σε έναν χώρο με λιγότερη σύγχυση. Παρακολουθήστε τα σχόλια των υπαλλήλων, παρατηρήστε πού σταματούν οι επισκέπτες και συγκρίνετε συνήθεις ερωτήσεις πριν και μετά την εγκατάσταση. Ο στόχος είναι ένα σύστημα επικοινωνίας που κάνει το περιβάλλον πιο κατανοητό. Όταν οι οθόνες λύνουν αθόρυβα προβλήματα κάθε μέρα, η επιχείρηση αποκτά μεγαλύτερη αξία από ό,τι θα είχε μόνο με φωτεινά γραφικά.