Totem Interactivo: Τι αποκαλύπτει η χρήση στον πραγματικό κόσμο

Αντέχει η πρόσβαση καθαρισμού κατά τη διάρκεια της πραγματικής εργασίας;

Ένα βασικό σημείο για το ποσοστό εγκατάλειψης παρέχει μια σύγκριση πριν και μετά που μπορεί να υπερασπιστεί το έργο, ειδικά όταν το προσωπικό εξυπηρέτησης προσπαθεί να εγγραφεί για μια υπηρεσία. Παρατηρήστε τις πόρτες εξυπηρέτησης με τα έπιπλα, την κυκλοφορία και τον φωτισμό στην κανονική τους κατάσταση, με συστήματα περιεχομένου και ταυτότητας που μοιάζουν με αυτά της παραγωγής, και ρωτήστε τον υπεύθυνο υποστήριξης πού η διαδρομή αντιμετώπισης προβλημάτων γίνεται ασαφής. Όπου οι ομάδες εξαρτώνται από το totem interactivo, εάν η ένδειξη για τον μέσο χρόνο συναλλαγής παραμένει σταθερή παρά την ορατή τριβή ενώ οι άνθρωποι προσπαθούν να εκτυπώσουν ή να ανακτήσουν ένα αποτέλεσμα, η μέτρηση χρειάζεται περισσότερο πλαίσιο. Το έργο μπορεί να χρησιμοποιήσει απλές ετικέτες και ορατή επιβεβαίωση αντί για κρυφή κατάσταση και να επιστρέψει στον μέσο χρόνο συναλλαγής όταν οι απόψεις σχετικά με τη λίστα επιλογών αρχίσουν να αποκλίνουν. Η απομακρυσμένη παρακολούθηση μπορεί να είναι μια καλύτερη επένδυση από την προσθήκη περισσότερου σχεδιασμού περιβλήματος όταν ενισχύει το αποτέλεσμα που περιγράφεται ως υψηλότερη υιοθέτηση αυτοεξυπηρέτησης.

Το ερώτημα σχετικά με τους ελέγχους απορρήτου πίσω από την πραγματική περίπτωση χρήσης

Η σημασία του καθαρισμού της πρόσβασης μπορεί να μετατοπιστεί από μια προδιαγραφή υποβάθρου σε ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο χρήστης, όταν οι πελάτες χρειάζεται να βρουν πληροφορίες χωρίς τη βοήθεια του προσωπικού. Η αντιστάθμιση μεταξύ πιο συνεπών συναλλαγών και επιπλέον πολυπλοκότητας είναι ευκολότερο να υπερασπιστεί κανείς όταν αφαιρείται η περιττή δυνατότητα από το πρώτο πεδίο εφαρμογής. Για τα άτομα που κληρονομούν το totem interactivo, μια συνθήκη όπως η δύσκολη υπηρεσία πεδίου δεν μπορεί να θεωρηθεί ως εξαιρετική όταν το προσωπικό τη συναντά επανειλημμένα σε μετρητές εξυπηρέτησης. Η παρακολούθηση της επιτυχίας για πρώτη φορά προσθέτει ένα αντικειμενικό σήμα στη συζήτηση μετά την κυκλοφορία, αλλά θα πρέπει να συγκριθεί με μια γραμμή βάσης από την παλιά διαδικασία. Σε ιστότοπους που χρησιμοποιούν το totem interactivo, αυτό που μοιάζει με μια μικρή λεπτομέρεια της πραγματικής περίπτωσης χρήσης σε χαρτί μπορεί να επηρεάσει τα καθημερινά περιστατικά υποστήριξης όταν εμπλέκονται οι υπηρεσίες δικτύου και το φυσικό περιβάλλον. Αναθέστε σε κάποιον από τις ομάδες λειτουργιών την πραγματική εργασία χωρίς καθοδήγηση και, στη συνέχεια, αφήστε ένα διαφορετικό άτομο υποστήριξης να διαγνώσει το πρόβλημα από τα καταγεγραμμένα στοιχεία.

Το ζήτημα του σχεδιασμού του περιβλήματος πίσω από τις συνθήκες του χώρου

Η παρακολούθηση του ρυθμού ολοκλήρωσης εργασιών παρέχει μια πιο σαφή εικόνα των συνθηκών του χώρου από μια εντύπωση για την αίθουσα εκθέσεων, ειδικά με συστήματα ταυτοποίησης στη διαδρομή. Διατηρήστε το πιλοτικό πρόγραμμα σε κανονική χρήση για αρκετό καιρό για μια αλλαγή περιεχομένου, μια μεταβίβαση υποστήριξης και μια τακτική συντήρηση και, στη συνέχεια, ζητήστε από έναν τεχνικό να σας δείξει το βήμα που είναι πιο πιθανό να καθυστερήσει τη διάγνωση. Φανταστείτε τον χώρο εξυπηρέτησης που εξαφανίζεται μετά την άφιξη των επίπλων, μόλις η ευθύνη μεταβιβαστεί στους μηχανικούς του έργου στα γκισέ εξυπηρέτησης. Οι μηχανικοί του έργου θα πρέπει να γνωρίζουν τον πρώτο ασφαλή έλεγχο και το σημείο όπου ξεκινά η κλιμάκωση. Για το totem interactivo, παρατηρήστε τον καθαρισμό της πρόσβασης με τα έπιπλα, την κυκλοφορία και τον φωτισμό στην κανονική τους κατάσταση, τόσο υπό τις ευκολότερες όσο και υπό τις πιο δύσκολες συνθήκες του χώρου, και επιβεβαιώστε ότι η κανονική λειτουργία επιστρέφει χωρίς να αφήνει μια ασαφή ενδιάμεση κατάσταση. Κατά τη δοκιμή αποδοχής για το totem interactivo, μια πειθαρχημένη ανασκόπηση των συνθηκών του χώρου ζητά από τους εγκαταστάτες να παρατηρούν τον χώρο ενώ είναι απασχολημένος και να τεκμηριώνουν τον λόγο πίσω από οποιαδήποτε εξαίρεση. Οι μηχανικοί του έργου αποκτούν ισχυρότερα στοιχεία όταν παρατηρούν τον χώρο ενώ είναι απασχολημένος, ιδιαίτερα κατά τη συνήθη χρήση από τους επισκέπτες στις εισόδους των καταστημάτων.

Totem Interactivo μέσω σχεδιασμού περιβλήματος και φακού υποστήριξης

Ελέγξτε το ποσοστό ολοκλήρωσης εργασιών σε περισσότερες από μία τοποθεσίες, εάν οι συνθήκες του χώρου μπορούν να αλλάξουν το αποτέλεσμα. Ένα υψηλότερο επίπεδο θυρών εξυπηρέτησης μπορεί να φαίνεται ελκυστικό, αλλά μπορεί να αυξήσει το κόστος χωρίς να βελτιώσει την επιτυχία από την πρώτη φορά. Η ομάδα θα πρέπει να αποφεύγει να πληρώνει για πολυπλοκότητα που δεν έχει συγκεκριμένο κάτοχο. Για τους χρήστες που εργάζονται με το totem interactivo, μια κατάσταση όπως η αποτυχία αφής δεν μπορεί να θεωρηθεί ως εξαιρετική όταν το προσωπικό τη συναντά επανειλημμένα στα αεροδρόμια. Το έργο μπορεί να δοκιμάσει την εμβέλεια, το μέγεθος κειμένου, την αντίθεση, τον χρόνο και την ανατροφοδότηση μαζί και να επιστρέψει στο ποσοστό ολοκλήρωσης εργασιών όταν οι απόψεις σχετικά με τη λίστα επιλογών αρχίσουν να αποκλίνουν. Ο ρόλος της ασφάλειας καλωδίων αποκτά διαφορετικό νόημα με τις πλατφόρμες περιεχομένου στη διαδρομή, αφήνοντας παράλληλα περιθώριο για αλλαγή πλατφορμών περιεχομένου αργότερα.

Τι θα έκανε την πλοήγηση σε ένα κτίριο ευκολότερη στην ολοκλήρωση;

Η απομακρυσμένη παρακολούθηση μπορεί να αντισταθμίσει ένα ακόμη βήμα προς τα εμπρός στην ασφάλεια των καλωδίων, όταν ενισχύει το αποτέλεσμα που περιγράφεται ως λιγότερες παρεμβάσεις του προσωπικού. Για ένα σύστημα συνδεδεμένο με συσκευές πληρωμής, η επιλογή επαλήθευσης της σειράς εκκίνησης, της συμπεριφοράς ύπνου και της ανάκτησης μπορεί να αποκαλύψει εξαρτήσεις πριν γίνουν εκπλήξεις εγκατάστασης ή υποστήριξης. Από την πλευρά της υπηρεσίας του totem interactivo, η επίτευξη ευκολότερης υποστήριξης πεδίου έχει μεγαλύτερες πιθανότητες όταν το έργο επιλέγει να δοκιμάσει την επανασύνδεση μετά από επανεκκίνηση ή διακοπή δικτύου και επικυρώνει το αποτέλεσμα με άτομα που βρίσκουν πληροφορίες χωρίς τη βοήθεια του προσωπικού. Όταν ένα έργο φέρνει το totem interactivo στα λόμπι του νοσοκομείου, εκτελέστε την άσκηση αποδοχής υπό τις συνθήκες απόστασης και εμβέλειας των λόμπι του νοσοκομείου αντί για μια ήσυχη αίθουσα επίδειξης και δείτε εάν ένας τεχνικός μπορεί να περιορίσει το σφάλμα χωρίς τη βοήθεια του αρχικού εγκαταστάτη. Όταν εμφανιστεί ένα πρόβλημα που αφορά την αστοχία αφής, η καταγραφή αυτού που πραγματικά λειτούργησε βοηθά την ομάδα υποστήριξης να αναγνωρίσει ένα μοτίβο αργότερα. Η σημασία της ασφάλειας των καλωδίων μπορεί να φαίνεται μικρή σε χαρτί, αλλά γίνεται ορατή μόλις οι χρήστες που επισκέπτονται το σπίτι προσπαθήσουν να βρουν πληροφορίες χωρίς τη βοήθεια του προσωπικού.

Προσωπικό εξυπηρέτησης και η πρακτική πλευρά των πιλοτικών δοκιμών

Οι συντονιστές των εγκαταστάσεων θα πρέπει να ορίσουν την ευθύνη για τον χρόνο επισκευής πεδίου, μαζί με έναν ρυθμό και ένα όριο κλιμάκωσης. Να διατηρούν το πιλοτικό πρόγραμμα σε κανονική χρήση για αρκετό χρονικό διάστημα ώστε να επιτευχθεί αλλαγή περιεχομένου, μεταβίβαση υποστήριξης και τακτική συντήρηση, και στη συνέχεια να αναθέτουν σε έναν νέο τεχνικό τα συμπτώματα και να βλέπουν πόσο μακριά τους φτάνει η τεκμηρίωση. Ο ρόλος του σχεδιασμού περιβλήματος αποκτά διαφορετικό νόημα κατά τη συνήθη χρήση από τους χρήστες που επισκέπτονται τα μουσεία, αφήνοντας παράλληλα χώρο για αλλαγή εκτυπωτών αργότερα. Κατά τη διάρκεια ενός πιλοτικού προγράμματος του totem interactivo, οι ομάδες έργου θα πρέπει να είναι σε θέση να ανακάμψουν από την αλλαγή των κριτηρίων επιτυχίας μετά την εμφάνιση της αγαπημένης επιλογής, χωρίς να καλούν το άτομο που διαμόρφωσε το αρχικό σύστημα. Ένα πρόβλημα που αφορά δύσκολη επιτόπια εξυπηρέτηση γίνεται λιγότερο ενοχλητικό όταν η εμπειρία του χρήστη και η απόκριση υποστήριξης ορίζονται εκ των προτέρων.

Έλεγχοι απορρήτου: καθημερινή λειτουργία υπό πραγματικές συνθήκες

Ένας αριθμός σπάνια είναι αρκετός: συνδυάστε το ποσοστό ολοκλήρωσης εργασιών με το ιστορικό υποστήριξης ή την παρατήρηση των χρηστών για να δείτε εάν η συσσώρευση ουράς γίνεται μοτίβο. Για τους χρήστες που εργάζονται με το totem interactivo, οι τεχνικοί παρέχουν την πιο σαφή προειδοποίηση όταν οι εμπλοκές περιφερειακών μετατρέπουν την προσπάθεια εύρεσης πληροφοριών χωρίς τη βοήθεια του προσωπικού σε μια λύση, επειδή οι τεχνικοί βιώνουν ολόκληρη τη ροή εργασίας και όχι μια μεμονωμένη λειτουργία. Ο χρόνος επισκευής πεδίου μπορεί να μετατοπιστεί πριν ένα πρόβλημα που περιλαμβάνει ασαφείς οδηγίες γίνει μια προφανής αποτυχία, γεγονός που καθιστά χρήσιμη την έγκαιρη αναθεώρηση. Κρίνετε την επαναφορά της συνεδρίας και τον καθαρισμό της πρόσβασης μαζί κατά τη συνήθη χρήση από τους χρήστες που επισκέπτονται τους μετρητές εξυπηρέτησης. Χρησιμοποιήστε το αποτέλεσμα για να βελτιώσετε τα κριτήρια αποδοχής. Οι επισκέπτες είναι συχνά οι πρώτοι που εκθέτουν πώς η αποτυχία αφής αλλάζει την εμπειρία της προσπάθειας ολοκλήρωσης μιας συναλλαγής αυτοεξυπηρέτησης, επειδή το εγκατεστημένο περιβάλλον μπορεί να αλλάξει σημαντικά την αξία της απόκρισης αφής.

Totem Interactivo σε χώρους υποδοχής ξενοδοχείων: η δοκιμή γύρω από την απομακρυσμένη παρακολούθηση

Η υπόθεση υπέρ της ασφάλειας των καλωδίων μπορεί να αξιολογηθεί πιο δίκαια αφού ζητηθεί από τους διαχειριστές υπηρεσιών να χρησιμοποιήσουν τα ευρήματα για να απλοποιήσουν λειτουργίες που δεν προκαλούν πολυπλοκότητα και να συγκρίνουν το αποτέλεσμα με πιο συνεπείς συναλλαγές. Στο πλαίσιο της αξιολόγησης του totem interactivo, στους μετρητές υπηρεσιών, η σημασία της επαναφοράς της συνεδρίας γίνεται σαφής μόνο όταν συνδέεται με μικρότερες ουρές. Η ασφάλεια των καλωδίων μπορεί να αντισταθμίσει ένα ακόμη βήμα προς την προσβασιμότητα εάν οι τεχνικοί παρατηρήσουν τη βελτίωση πιο συχνά. Η προσπάθεια πλοήγησης σε ένα κτίριο θέτει τη συμπεριφορά σε κατάσταση αδράνειας και τον σχεδιασμό του περιβλήματος στο ίδιο πραγματικό τεστ, επειδή η επίδραση σε λιγότερες παρεμβάσεις του προσωπικού γίνεται ορατή κατά την κανονική χρήση. Κρίνετε την ενσωμάτωση περιφερειακών και την επαναφορά της συνεδρίας μαζί στις εισόδους των καταστημάτων. συγκρίνετε το αποτέλεσμα με ευκολότερη υποστήριξη πεδίου.

Από την εκτύπωση ή την ανάκτηση ενός αποτελέσματος έως την υιοθέτηση υψηλότερης αυτοεξυπηρέτησης

Χρησιμοποιήστε δύο ρεαλιστικές ρυθμίσεις υπό αντίστοιχες συνθήκες σε λόμπι νοσοκομείων και συγκρίνετέ τες ως προς την επιτυχία της πρώτης φοράς, την ανάκτηση και την ευκολία εκτύπωσης ή ανάκτησης ενός αποτελέσματος. Εάν δύο υποψήφιοι επιτύχουν παρόμοια επιτυχία την πρώτη φορά, οι διαφορές στην κάλυψη υποστήριξης, την πρόσβαση ή την απλότητα διαμόρφωσης μπορεί να έχουν μεγαλύτερη σημασία από τους ελέγχους απορρήτου. Σε όλο τον κύκλο ζωής του totem interactivo, μια γραμμή βάσης για την επιτυχία της πρώτης φοράς δίνει στις μεταγενέστερες αξιολογήσεις ένα πραγματικό σημείο αναφοράς, ειδικά όταν ένα πρόβλημα που αφορά εμπλοκές περιφερειακών είναι μια ρεαλιστική πιθανότητα. Οι ομάδες λειτουργίας θα πρέπει να ορίσουν ποιος παρακολουθεί το ποσοστό εγκατάλειψης, πότε συζητείται και ποιο αποτέλεσμα απαιτεί παρέμβαση. Ένας ανθεκτικός σχεδιασμός αναθέτει αποφάσεις ανανέωσης με βάση παλιές υποθέσεις και όχι λειτουργικά στοιχεία, έναν κάτοχο, ένα βήμα ανάκτησης και μια σαφή συνθήκη για κλιμάκωση.