Σχεδιασμός οθόνης αφής για ταχύτερες ενέργειες πελατών

Τι κάνει μια οθόνη αφής να φαίνεται φυσική;

Δεν θα πρέπει να χρειάζεται κανείς οδηγίες πριν αγγίξει μια διαδραστική οθόνη. Η πρώτη οθόνη θα πρέπει να καθιστά προφανή την επόμενη ενέργεια, είτε ο χρήστης κάνει check in, περιηγείται σε έναν κατάλογο, παραγγέλνει φαγητό, επιλέγει δωμάτιο ή εξερευνά ένα προϊόν. Μια οθόνη αφής δίνει την αίσθηση φυσικής όταν τα κουμπιά φαίνονται εύκολα στο άγγιγμα, το κείμενο είναι αρκετά μεγάλο για να διαβαστεί και το σύστημα ανταποκρίνεται αμέσως μετά την επαφή. Μικρές καθυστερήσεις δημιουργούν αμφιβολίες. Οι χρήστες πατούν ξανά, κάνουν ένα βήμα πίσω ή ζητούν βοήθεια. Η διεπαφή θα πρέπει να επιβεβαιώνει κάθε ενέργεια με κίνηση, αλλαγή χρώματος ή ένα απλό μήνυμα, ώστε ο χρήστης να γνωρίζει ότι το σύστημα ακούει.

Σχεδιασμός από το χέρι του χρήστη, όχι από το γραφείο του σχεδιαστή

Πολλές διεπαφές φαίνονται καθαρές σε έναν φορητό υπολογιστή, αλλά γίνονται αδέξιες σε μια δημόσια οθόνη. Ένας πελάτης μπορεί να στέκεται υπό γωνία, να κρατάει μια τσάντα, να φοράει γάντια ή να προσπαθεί να τελειώσει γρήγορα ενώ άλλοι περιμένουν. Τα κουμπιά χρειάζονται αρκετό χώρο γύρω τους. Οι σημαντικές ενέργειες πρέπει να βρίσκονται σε άνετες ζώνες πρόσβασης, όχι σε μικροσκοπικές γωνίες. Μια οθόνη αφής σε ένα λόμπι, περίπτερο, τάξη ή εκθεσιακό χώρο θα πρέπει να δοκιμάζεται από άτομα που δεν τη σχεδίασαν. Ο δισταγμός τους είναι πολύτιμος επειδή αποκαλύπτει πού η διάταξη είναι έξυπνη για τον σχεδιαστή αλλά ασαφής για τους πραγματικούς χρήστες.

Χρησιμοποιήστε απλές λέξεις για σημαντικές ενέργειες

Ετικέτες όπως συνέχεια, επιστροφή, επανέναρξη από την αρχή, υποβολή, σύγκριση και επιβεβαίωση θα πρέπει να είναι άμεσες. Η κομψή διατύπωση μπορεί να ταιριάζει με τη φωνή μιας επωνυμίας, αλλά οι δημόσιες διεπαφές επιβραβεύουν τη σαφήνεια. Εάν ένας χρήστης ανησυχεί μήπως κάνει κάποιο λάθος, οι λέξεις πρέπει να μειώνουν την πίεση. Για παράδειγμα, ένα βήμα ολοκλήρωσης αγοράς θα πρέπει να αναφέρει τι συμβαίνει στη συνέχεια αντί να χρησιμοποιεί ένα αόριστο κουμπί. Τα μηνύματα σφάλματος θα πρέπει να εξηγούν τη διόρθωση χωρίς να κατηγορούν το άτομο. Το καλύτερο αντίγραφο είναι σχεδόν αόρατο επειδή ο χρήστης το καταλαβαίνει αμέσως και συνεχίζει να κινείται.

Τοποθέτηση οθόνης αφής και ανθεκτικότητα

Το φυσικό περιβάλλον επηρεάζει κάθε αλληλεπίδραση. Μια οθόνη κοντά σε μια πόρτα μπορεί να είναι εκτεθειμένη στο ηλιακό φως και να έχει δακτυλικά αποτυπώματα όλη την ημέρα. Ένα περίπτερο σε ένα εργοστάσιο ή αποθήκη μπορεί να χρειάζεται πιο ανθεκτικό γυαλί και ευκολότερο καθάρισμα. Μια συσκευή στην τάξη μπορεί να χρειάζεται να χειρίζεται πολλά χέρια, στυλό και γρήγορες αλλαγές μεταξύ δραστηριοτήτων. Ο σχεδιασμός της οθόνης αφής θα πρέπει να περιλαμβάνει το ύψος τοποθέτησης, την προστασία των καλωδίων, τον αερισμό, το πρόγραμμα καθαρισμού και την αναμενόμενη καθημερινή χρήση. Μια όμορφη διεπαφή δεν μπορεί να ξεπεράσει μια οθόνη που κουνιέται, υπερθερμαίνεται, αντανακλά την αντανάκλαση ή κάθεται πολύ ψηλά για πολλούς χρήστες.

Πώς μπορούν τα λάθη να γίνουν πιο εύκολα στην επανόρθωση;

Οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να χρησιμοποιούν διαδραστικά συστήματα όταν αισθάνονται ασφαλείς. Δώστε στους χρήστες μια ορατή επιλογή επιστροφής, μια οθόνη αναθεώρησης πριν από την τελική υποβολή και επιβεβαίωση μετά την ολοκλήρωση μιας εργασίας. Αποφύγετε να παγιδεύσετε κάποιον σε μια διαδρομή όπου η μόνη διαφυγή είναι να ζητήσετε βοήθεια από το προσωπικό. Κατά τη συλλογή πληροφοριών, χωρίστε τη διαδικασία σε απλά βήματα και δείξτε την πρόοδο. Εάν η οθόνη αφής χρησιμοποιείται για παραγγελία υπηρεσιών ή εγγραφή, οι χρήστες θα πρέπει να είναι σε θέση να διορθώσουν ένα όνομα, έναν αριθμό, ένα στοιχείο ή μια ώρα ραντεβού χωρίς να χάσουν ολόκληρη την συνεδρία.

Προστατέψτε την ιδιωτικότητα σε δημόσιους χώρους

Οι διαδραστικές οθόνες συχνά ζητούν προσωπικά στοιχεία, επομένως το απόρρητο αξίζει προσοχής. Μην εμφανίζετε ευαίσθητες πληροφορίες για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από όσο χρειάζεται. Χρησιμοποιήστε μεγαλύτερα κενά και φίλτρα απορρήτου όπου χρειάζεται. Μετά το τέλος μιας συνεδρίας, επιστρέψτε γρήγορα στην οθόνη υποδοχής και διαγράψτε τα δεδομένα του προηγούμενου χρήστη. Σε πολυάσχολα περιβάλλοντα, η οθόνη θα πρέπει να αποφεύγει την ανάγνωση ιδιωτικών στοιχείων μέσω ήχου, εκτός εάν ο χρήστης έχει επιλέξει αυτήν την επιλογή. Η εμπιστοσύνη μεγαλώνει όταν το σύστημα αισθάνεται σεβασμό, όχι απλώς βολική.

Η ταχύτητα του περιεχομένου έχει την ίδια σημασία με την ταχύτητα του υλικού

Ακόμα και το ισχυρό υλικό μπορεί να φαίνεται αργό όταν το περιεχόμενο είναι υπερφορτωμένο. Τα μεγάλα βίντεο, οι περιττές κινούμενες εικόνες και οι ογκώδεις σελίδες μπορούν να καθυστερήσουν την ενέργεια που έπρεπε να ολοκληρώσει ο χρήστης. Διατηρήστε την πορεία εστιασμένη. Συμπιέστε τα μέσα, μειώστε τα επιπλέον εφέ και φορτώστε πρώτα τις πιο συνηθισμένες ενέργειες. Μια οθόνη αφής που χρησιμοποιείται για την εξυπηρέτηση πελατών θα πρέπει να είναι έτοιμη πριν φτάσει το άτομο σε αυτήν. Η γρήγορη απόκριση δεν είναι μόνο ένα τεχνικό χαρακτηριστικό. Είναι ένα σημάδι ότι η επιχείρηση εκτιμά τον χρόνο του χρήστη.

Ενσωματώστε τη συντήρηση στην εμπειρία

Τα σχόλια του προσωπικού θα πρέπει να συλλέγονται κατά τη διάρκεια της πρώτης εβδομάδας, επειδή τα μικρά μοτίβα εμφανίζονται γρήγορα. Εάν οι χρήστες σταματήσουν στο ίδιο βήμα, ο σχεδιασμός χρειάζεται προσαρμογή.

Η προσβασιμότητα ανήκει επίσης στο σχέδιο. Λάβετε υπόψη χρήστες με περιορισμένη εμβέλεια, χαμηλή όραση ή χαμηλότερη ταχύτητα ανάγνωσης. Μια οθόνη αφής δεν πρέπει να τιμωρεί κάποιον επειδή κινείται προσεκτικά. Οι μεγάλοι στόχοι, τα χρονικά όρια ασθενούς, η απλή αντίθεση και η σαφής επιλογή ακύρωσης καθιστούν τη διεπαφή πιο φιλόξενη. Αυτές οι λεπτομέρειες συχνά βοηθούν κάθε χρήστη, όχι μόνο τα άτομα για τα οποία έχουν σχεδιαστεί να υποστηρίζουν.

Τα δακτυλικά αποτυπώματα, οι χαλαρές βάσεις, τα ξεπερασμένα μενού και οι κατεστραμμένοι σύνδεσμοι κάνουν τους χρήστες να χάνουν την εμπιστοσύνη τους. Δημιουργήστε μια ρουτίνα συντήρησης που να καλύπτει τον καθαρισμό, τις δοκιμές, τις ενημερώσεις λογισμικού, την αναθεώρηση περιεχομένου και την επιθεώρηση υλικού. Το προσωπικό θα πρέπει να γνωρίζει πώς να επανεκκινεί το σύστημα, να αναφέρει ένα σφάλμα και να μεταβαίνει σε μια διαδικασία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, εάν χρειάζεται. Η καλύτερη διαδραστική οθόνη δεν είναι αυτή που φαίνεται τέλεια την ημέρα κυκλοφορίας. Είναι αυτή που εξακολουθεί να λειτουργεί ομαλά μετά από μήνες συνηθισμένης χρήσης. Όταν ο σχεδιασμός περιλαμβάνει συντήρηση από την αρχή, η εμπειρία παραμένει αξιόπιστη και η επένδυση διαρκεί περισσότερο.