Πώς προσφέρετε μια σταθερά εξαιρετική εμπειρία πελατών, προσελκύετε κριτικές 5 αστέρων και κρατάτε τους πελάτες να επιστρέφουν; Πώς αυξάνετε τη μέση δαπάνη πελατών και μεγιστοποιείτε την κερδοφορία;
Η ψηφιακή σήμανση βοηθά τις επιχειρήσεις φιλοξενίας σε όλο τον κόσμο να βελτιώσουν την ποιότητα και τη συνέπεια της εμπειρίας των επισκεπτών και να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη.
Εάν οι πελάτες δεν γνωρίζουν για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις προωθήσεις σας, δεν θα αγοράσουν. Η ψηφιακή σήμανση ξενοδοχείων προσφέρει περισσότερο χώρο δημοσιότητας από τις στατικές οθόνες και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επικοινωνία με τους πελάτες σχετικά με τις επιλογές προϊόντων/υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες στην επιχείρησή σας με βολικό και πειστικό τρόπο. Εάν χρησιμοποιηθεί στο λόμπι, οι πελάτες σας θα γνωρίζουν όλες τις επιλογές και τις προσφορές που έχουν στη διάθεσή τους πριν καν κάνουν check in.
Επειδή η ψηφιακή σήμανση είναι τόσο ευέλικτη, μπορείτε να επιλέξετε ποιες πληροφορίες θα βλέπουν οι καλεσμένοι σας, πότε και πού. Αυξάνοντας ή μειώνοντας την ορατότητα των μηνυμάτων που εμφανίζονται σε προνομιακές τοποθεσίες και σε κρίσιμες στιγμές, μπορεί να αυξηθεί η απορρόφηση προωθήσεων τροφίμων/ποτών, προϊόντων ή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Για παράδειγμα, εμφανίστε premium μπίρες στην αρχή της υπηρεσίας γευμάτων και προωθήστε ποτά μετά το δείπνο στο τέλος του γεύματος ή προβάλλετε εκδηλώσεις/προσφορές στη μέση της εβδομάδας τις πιο πολυσύχναστες ώρες για να ενθαρρύνετε τις συχνότερες επισκέψεις.
Οι εντυπωσιακοί εσωτερικοί χώροι είναι απαραίτητοι για τη δημιουργία μιας ατμόσφαιρας που οι πελάτες αγαπούν και θέλουν να ξαναζήσουν, αλλά οι τακτικές ανακαινίσεις μπορεί να είναι απαγορευτικά ακριβές. Το βίντεο υψηλής ποιότητας που εμφανίζεται στην ψηφιακή σήμανση του ξενοδοχείου μπορεί να αλλάξει τη συνολική εμφάνιση και αίσθηση ενός χώρου και να διατηρήσει τους χώρους υποδοχής φρέσκους και ελκυστικούς με κάθε επίσκεψη του πελάτη χωρίς να απαιτείται σημαντική αναμόρφωση.
Το να περιμένετε σε μεγάλες ουρές για να μιλήσετε με το προσωπικό του ξενοδοχείου/εστιατορίου για να μπείτε στο δωμάτιο ή στο τραπέζι σας που έχετε κάνει προκράτηση είναι απογοητευτικό για τους πελάτες. Η ψηφιακή σήμανση επιτρέπει στους πελάτες να δηλώσουν μόνοι τους την άφιξή τους και να κάνουν check-in/κάθισμα στο τραπέζι τους αμέσως ή να λάβουν ένα κατά προσέγγιση χρονικό πλαίσιο για να περιμένουν το τραπέζι/δωμάτιό τους. Αυτό τους δίνει την ευκαιρία να χρησιμοποιήσουν τον χρόνο αναμονής πιο αποτελεσματικά, για παράδειγμα με ένα ποτό στο μπαρ.
Όπου οι ουρές είναι αναπόφευκτες, η ψηφιακή σήμανση έχει αποδειχθεί ότι αποσπά την προσοχή, μειώνοντας έτσι τους χρόνους αναμονής και αυξάνοντας έτσι την ικανοποίηση των πελατών.
Ο κλάδος της φιλοξενίας έχει συχνά πελάτες των οποίων η πρώτη γλώσσα δεν είναι τα αγγλικά, αλλά τα γλωσσικά εμπόδια μπορεί να δυσκολέψουν την παροχή του ίδιου βέλτιστου επιπέδου υπηρεσιών. Η διαδραστική ψηφιακή σήμανση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την υποστήριξη πελατών προσφέροντάς τους επιλογές για μενού, check-in ή τοπικές πληροφορίες σε διαφορετικές γλώσσες, διασφαλίζοντας ότι έχουν όλες τις σχετικές πληροφορίες που μπορεί να χρειάζονται
Εάν οι πελάτες έχουν μια κακή εμπειρία σε ένα ξενοδοχείο ή εστιατόριο, είναι λιγότερο πιθανό να επισκεφτούν άλλες εγκαταστάσεις της ίδιας αλυσίδας. Στη συνέχεια, είναι σημαντικό να μην υπάρχουν αδύναμοι κρίκοι στην αλυσίδα. Η ψηφιακή σήμανση διευκολύνει την επίτευξη συνέπειας της επωνυμίας, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι πελάτες βλέπουν τις ίδιες εικόνες και μηνύματα επωνυμίας υψηλής ποιότητας σε κάθε τοποθεσία.
