Érintőképernyős kialakítás a gyorsabb ügyfél-műveletekért

Mitől természetes az érintőképernyő?

Egy interaktív kijelző megérintése előtt nem szabad utasításokra hallgatni. Az első képernyőnek egyértelművé kell tennie a következő műveletet, legyen szó akár bejelentkezésről, katalógus böngészéséről, ételrendelésről, szobaválasztásról vagy egy termék felfedezéséről. Az érintőképernyő természetesnek hat, ha a gombok megérinthetőnek tűnnek, a szöveg elég nagy az olvasáshoz, és a rendszer azonnal reagál az érintésre. A kis késések kétségeket keltenek. Az emberek újra megérintenek, hátralépnek, vagy segítséget kérnek. A kezelőfelületnek minden műveletet mozgással, színváltozással vagy egy egyszerű üzenettel kell megerősítenie, hogy a felhasználó tudja, hogy a rendszer figyel.

A felhasználó kezéből, ne a tervező asztaláról tervezzen

Sok kezelőfelület laptopon letisztultnak tűnik, de nyilvános helyen kényelmetlenné válik. Egy vásárló állhat ferdén, táskát tart a kezében, kesztyűt visel, vagy gyorsan próbál befejezni valamit, amíg mások várakoznak. A gomboknak elegendő helyre van szükségük körülöttük. A fontos műveleteknek kényelmesen elérhető helyeken kell lenniük, nem pedig apró sarkokban. Egy előcsarnokban, kioszkban, tanteremben vagy bemutatóteremben lévő érintőképernyőt olyan embereknek kell tesztelniük, akik nem tervezték azt. Az ő tétovázásuk értékes, mert feltárja, hogy a tervező számára hol ötletes, de a valódi felhasználók számára nem egyértelmű az elrendezés.

Használj egyszerű szavakat a fontos műveletekhez

Az olyan címkéknek, mint a folytatás, vissza, újrakezdés, beküldés, összehasonlítás és megerősítés, egyértelműeknek kell lenniük. A divatos megfogalmazás tükrözheti a márka hangvételét, de a nyilvános felületek a világos megfogalmazást jutalmazzák. Ha egy felhasználó attól tart, hogy hibázik, a szavaknak csökkenteniük kell a nyomást. Például egy fizetési lépésnek meg kell mondania, hogy mi történik ezután, ahelyett, hogy egy homályos gombot használna. A hibaüzeneteknek el kell magyarázniuk a javítást anélkül, hogy a személyt hibáztatnák. A legjobb példány szinte láthatatlan, mert a felhasználó azonnal megérti és folyamatosan mozog.

Érintőképernyő elhelyezése és tartóssága

A fizikai környezet minden interakcióra hatással van. Egy ajtó közelében lévő kijelző egész nap ki lehet téve a napfénynek és az ujjlenyomatoknak. Egy gyárban vagy raktárban lévő kioszk erősebb üvegre és könnyebb tisztításra szorulhat. Egy tantermi eszköznek sok kéznek, tollnak és a tevékenységek közötti gyors váltásnak kell elbírnia. Az érintőképernyők tervezésének tartalmaznia kell a szerelési magasságot, a kábelvédelmet, a szellőzést, a tisztítási ütemtervet és a várható napi használatot. Egy szép felület sem tudja leküzdeni a remegő, túlmelegedő, tükröződő vagy sok felhasználó számára túl magasan elhelyezkedő képernyő problémáit.

Hogyan lehetne könnyebben felépülni a hibákból?

Az emberek szívesebben használnak interaktív rendszereket, ha biztonságban érzik magukat. Biztosítson a felhasználóknak látható visszalépési lehetőséget, egy áttekintő képernyőt a végső beküldés előtt, és megerősítést a feladat elvégzése után. Kerülje el, hogy valaki olyan útvonalon ragadjon, ahol az egyetlen menekülési út a személyzet segítségének kérése. Információgyűjtéskor bontsa a folyamatot egyszerű lépésekre, és jelenítse meg a folyamatot. Ha az érintőképernyőt szolgáltatásrendeléshez vagy regisztrációhoz használják, a felhasználóknak képesnek kell lenniük a név, szám, tétel vagy időpont javítására anélkül, hogy elveszítenék a teljes munkamenetet.

Védje a magánéletet nyilvános helyeken

Az interaktív kijelzők gyakran kérnek személyes adatokat, ezért a magánélet védelme megérdemli a figyelmet. Ne mutasson bizalmas információkat a szükségesnél hosszabb ideig. Használjon nagyobb térközöket és adatvédelmi szűrőket, ahol szükséges. A munkamenet befejezése után gyorsan térjen vissza az üdvözlő képernyőre, és törölje az előző felhasználó adatait. Forgalmas környezetben a képernyőn kerülni kell a személyes adatok hangalapú felolvasását, kivéve, ha a felhasználó ezt a lehetőséget választotta. A bizalom akkor nő, ha a rendszer tiszteletteljesnek, nem csak kényelmesnek érződik.

A tartalom sebessége ugyanolyan fontos, mint a hardver sebessége

Még a nagy teljesítményű hardverek is lassúnak tűnhetnek, ha a tartalom túlterhelt. A nagy videók, a felesleges animációk és a nehéz oldalak késleltethetik a felhasználó által elvégzendő műveletet. Tartsa a folyamatot fókuszban. Tömörítse a médiatartalmakat, csökkentse az extra effektusokat, és töltse be először a leggyakoribb műveleteket. Az ügyfélszolgálathoz használt érintőképernyőnek készen kell állnia, mielőtt a felhasználó elérné. A gyors válaszidő nem csak technikai tulajdonság; annak a jele, hogy a vállalkozás értékeli a felhasználó idejét.

Építsd be a karbantartást az élménybe

A személyzet visszajelzéseit az első héten érdemes gyűjteni, mivel a kisebb mintázatok gyorsan megjelennek. Ha a felhasználók ugyanabban a lépésben megállnak, a terv módosításra szorul.

Az akadálymentesítés is a terv része. Gondoljon a korlátozott hozzáférésű, gyengénlátó vagy lassabb olvasási sebességű felhasználókra. Az érintőképernyő nem büntetheti az embert az óvatos mozgásért. A nagy célpontok, a páciensek időkorlátai, az egyszerű kontraszt és az egyértelmű visszavonási lehetőség felhasználóbarátabbá teszik a kezelőfelületet. Ezek a részletek gyakran minden felhasználónak segítenek, nem csak azoknak, akiknek a támogatására tervezték őket.

Az ujjlenyomatok, a laza tartók, az elavult menük és a hibás linkek miatt a felhasználók elveszíthetik a bizalmukat. Hozzon létre egy karbantartási rutint, amely magában foglalja a tisztítást, a tesztelést, a szoftverfrissítéseket, a tartalom áttekintését és a hardverellenőrzést. A személyzetnek tudnia kell, hogyan indítsa újra a rendszert, hogyan jelentse a hibát, és hogyan váltson át biztonsági mentésre, ha szükséges. A legjobb interaktív kijelző nem az, amelyik a megjelenés napján tökéletesen néz ki. Az, amelyik hónapokig tartó normál használat után is zökkenőmentesen működik. Ha a tervezés a kezdetektől fogva magában foglalja a karbantartást, az élmény megbízható marad, és a befektetés tovább tart.