호텔은 수익성 향상을 위해 디지털 사이니지를 사용합니다.
일관되게 훌륭한 고객 경험을 제공하고, 별 5개 리뷰를 받고, 고객이 다시 방문하도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 평균 고객 지출을 늘리고 수익성을 극대화하려면 어떻게 해야 합니까?
디지털 사이니지는 전 세계 호텔 업계가 고객 경험의 품질과 일관성을 개선하고 수익을 극대화하는 데 도움을 줍니다.
제품/서비스/프로모션 강조
고객이 귀하의 제품, 서비스, 프로모션에 대해 모른다면 구매하지 않을 것입니다. 호텔 디지털 사이니지는 고정된 디스플레이보다 더 많은 홍보 공간을 제공하며 편리하고 설득력 있는 방식으로 시설 내에서 제공되는 제품/서비스 옵션에 대해 고객과 소통하는 데 사용할 수 있습니다. 로비에서 사용하는 경우 고객은 체크인하기도 전에 이용 가능한 모든 옵션과 프로모션을 알 수 있습니다.
타겟 메시지
디지털 사이니지는 매우 유연하기 때문에 고객이 언제 어디서 어떤 정보를 볼 것인지 선택할 수 있습니다. 중요한 위치와 중요한 시기에 표시되는 메시지의 가시성을 높이거나 낮춤으로써 식음료 판촉, 프리미엄 제품 또는 서비스의 활용도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 식사가 시작될 때 프리미엄 맥주를 보여주고, 식사가 끝날 때 식후 음료를 홍보하거나, 가장 바쁜 시간대에 주중 이벤트/프로모션을 표시하여 더 자주 방문하도록 유도합니다.
분위기를 개선하다
고객이 좋아하고 다시 경험하고 싶은 분위기를 조성하려면 인상적인 인테리어가 필수적이지만, 정기적인 보수 작업에는 엄청나게 많은 비용이 들 수 있습니다. 호텔 디지털 간판에 표시되는 고품질 비디오는 장소의 전반적인 모양과 느낌을 바꿀 수 있으며 대대적인 점검 없이도 고객이 방문할 때마다 리셉션 공간을 신선하고 매력적으로 유지할 수 있습니다.
대기열을 줄이다
미리 예약한 객실이나 테이블에 들어가기 위해 호텔/레스토랑 직원과 통화하기 위해 긴 줄을 서서 기다리는 것은 고객에게 실망스러운 일입니다. 디지털 간판을 통해 고객은 도착을 직접 등록하고 즉시 체크인/테이블에 앉거나 테이블/방을 기다리는 대략적인 시간을 알 수 있습니다. 이는 예를 들어 바에서 음료를 마시면서 대기 시간을 보다 효율적으로 사용할 수 있는 기회를 제공합니다.
대기열을 피할 수 없는 경우 디지털 사이니지는 주의를 산만하게 하여 대기 시간을 줄여 고객 만족도를 높이는 것으로 입증되었습니다.
디지털 주문
바쁜 레스토랑이나 바에서는 주문을 하기 위해 기다리는 직원의 주의를 끄는 데 시간이 너무 오래 걸리고, 이로 인해 고객 경험이 중단되고 고객이 구매할 수 있는 음료나 음식의 양이 줄어들 수 있습니다. 음식과 음료 주문 과정을 단순화하기 위해 대화형 디지털 메뉴를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 더욱 편리해지고 대기 직원은 보다 빠르고 효율적으로 주문을 관리할 수 있어 더 나은 서비스 품질을 제공할 수 있습니다. 일부 테이블이 눈에 띄지 않게 배치되어 웨이터가 보기 어려운 대형 레스토랑에서 특히 유용합니다.
메뉴를 디지털화하면 주문이 정확하고 신속하게 처리될 가능성이 높아져 고객이 화를 낼 가능성이 줄어들고 후한 팁을 받을 가능성이 높아지기 때문에 직원 유지 가능성도 높아질 수 있습니다.
언어 장벽 제거
서비스 산업에는 모국어가 영어가 아닌 고객이 있는 경우가 많지만 언어 장벽으로 인해 동일한 최적 수준의 서비스를 제공하기 어려울 수 있습니다. 대화형 디지털 사이니지는 다양한 언어로 메뉴, 체크인 또는 현지 정보에 대한 옵션을 제공하여 고객이 필요로 할 수 있는 모든 관련 정보를 얻을 수 있도록 지원함으로써 고객을 지원하는 데 사용할 수 있습니다.
혁신:
디지털 사이니지가 제공하는 유연성 덕분에 콘텐츠 제작 비용이 상대적으로 낮기 때문에 호텔과 레스토랑이 더욱 혁신적일 수 있습니다. 아이디어는 한 곳에서 시범적으로 시행될 수 있으며, 성공할 경우 신속하게 전체 프랜차이즈/체인으로 확장될 수 있습니다.
브랜드 일관성
고객이 한 호텔이나 레스토랑에서 나쁜 경험을 하면 동일한 체인 내의 다른 시설을 방문할 가능성이 줄어듭니다. 따라서 체인에 약한 링크가 없는 것이 중요합니다. 디지털 사이니지를 사용하면 브랜드 일관성을 쉽게 얻을 수 있으므로 모든 고객이 모든 위치에서 동일한 고품질 브랜드 이미지와 메시지를 볼 수 있습니다.
