Projekt ekranu dotykowego dla szybszej obsługi klienta

Co sprawia, że ​​korzystanie z ekranu dotykowego jest naturalne?

Użytkownik nie powinien potrzebować instrukcji przed dotknięciem interaktywnego ekranu. Pierwszy ekran powinien wskazywać użytkownikowi, jaka czynność ma być wykonana, niezależnie od tego, czy melduje się w hotelu, przegląda katalog, zamawia jedzenie, wybiera pokój, czy też ogląda produkt. Ekran dotykowy wydaje się naturalny, gdy przyciski są dotykowe, tekst jest wystarczająco duży, aby można go było odczytać, a system reaguje natychmiast po dotknięciu. Drobne opóźnienia rodzą wątpliwości. Użytkownicy dotykają ekranu ponownie, cofają się lub proszą o pomoc. Interfejs powinien potwierdzać każdą czynność ruchem, zmianą koloru lub prostym komunikatem, aby użytkownik wiedział, że system go słucha.

Projekt tworzony przez użytkownika, a nie przez projektanta

Wiele interfejsów wygląda schludnie na laptopie, ale na publicznym wyświetlaczu staje się niewygodnych. Klient może stać pod kątem, trzymać torbę, nosić rękawiczki lub próbować szybko skończyć, podczas gdy inni czekają. Przyciski potrzebują wystarczająco dużo miejsca wokół siebie. Ważne funkcje powinny być umieszczone w wygodnych strefach zasięgu, a nie w ciasnych kątach. Ekran dotykowy w holu, kiosku, klasie lub salonie wystawowym powinien zostać przetestowany przez osoby, które go nie projektowały. Ich wahanie jest cenne, ponieważ ujawnia, gdzie układ jest sprytny dla projektanta, ale niejasny dla rzeczywistych użytkowników.

Używaj prostych słów do opisania ważnych działań

Etykiety takie jak „Kontynuuj”, „Wstecz”, „Zacznij od nowa”, „Prześlij”, „Porównaj” i „Potwierdź” powinny być bezpośrednie. Wymyślne sformułowania mogą pasować do przekazu marki, ale publiczne interfejsy nagradzają przejrzystość. Jeśli użytkownik obawia się popełnienia błędu, słowa powinny łagodzić presję. Na przykład, krok realizacji zamówienia powinien wskazywać, co dzieje się dalej, zamiast używać niejasnego przycisku. Komunikaty o błędach powinny wyjaśniać sposób rozwiązania problemu, bez obwiniania użytkownika. Najlepsza kopia jest niemal niewidoczny, ponieważ użytkownik od razu go rozumie i kontynuuje działanie.

Umiejscowienie i trwałość ekranu dotykowego

Otoczenie fizyczne wpływa na każdą interakcję. Wyświetlacz w pobliżu drzwi może być wystawiony na działanie promieni słonecznych i odciski palców przez cały dzień. Kiosk w fabryce lub magazynie może wymagać mocniejszego szkła i łatwiejszego czyszczenia. Urządzenie w klasie może wymagać obsługi wielu rąk, długopisów i szybkich zmian między czynnościami. Planowanie ekranu dotykowego powinno uwzględniać wysokość montażu, ochronę kabli, wentylację, harmonogram czyszczenia i przewidywane codzienne użytkowanie. Piękny interfejs nie zastąpi ekranu, który drży, przegrzewa się, odbija odblaski lub jest umieszczony zbyt wysoko dla wielu użytkowników.

Jak ułatwić naprawienie błędów?

Ludzie chętniej korzystają z systemów interaktywnych, gdy czują się bezpiecznie. Zapewnij użytkownikom widoczną opcję powrotu, ekran podglądu przed ostatecznym wysłaniem oraz potwierdzenie po zakończeniu zadania. Unikaj blokowania kogoś na ścieżce, gdzie jedyną drogą ucieczki jest poproszenie personelu o pomoc. Podczas zbierania informacji podziel proces na proste kroki i pokaż postęp. Jeśli ekran dotykowy jest używany do zamawiania usług lub rejestracji, użytkownicy powinni mieć możliwość poprawienia imienia, numeru, pozycji lub godziny wizyty bez utraty całej sesji.

Chroń prywatność w przestrzeni publicznej

Ekrany interaktywne często proszą o podanie danych osobowych, dlatego prywatność zasługuje na uwagę. Nie wyświetlaj poufnych informacji dłużej niż to konieczne. W razie potrzeby stosuj większe odstępy i filtry prywatności. Po zakończeniu sesji szybko wróć do ekranu powitalnego i wyczyść dane poprzedniego użytkownika. W miejscach o dużym natężeniu ruchu ekran powinien unikać odczytywania prywatnych informacji za pomocą dźwięku, chyba że użytkownik wybrał taką opcję. Zaufanie rośnie, gdy system jest nie tylko wygodny, ale i pełen szacunku.

Prędkość treści jest równie ważna jak prędkość sprzętu

Nawet wydajny sprzęt może działać wolno, gdy zawartość jest przeładowana. Duże filmy, niepotrzebne animacje i ciężkie strony mogą opóźniać wykonywanie czynności, które użytkownik chciał wykonać. Zadbaj o skupienie się na ścieżce. Kompresuj multimedia, zredukuj zbędne efekty i ładuj najczęściej wykonywane czynności w pierwszej kolejności. Ekran dotykowy używany w obsłudze klienta powinien być gotowy do działania, zanim użytkownik do niego dotrze. Szybka reakcja to nie tylko cecha techniczna; to znak, że firma ceni czas użytkownika.

Wprowadź konserwację do swojego doświadczenia

Opinie personelu należy zbierać w pierwszym tygodniu, ponieważ drobne wzorce pojawiają się szybko. Jeśli użytkownicy zatrzymają się na tym samym etapie, projekt wymaga korekty.

Dostępność również jest częścią planu. Weź pod uwagę użytkowników z ograniczonym zasięgiem, słabym wzrokiem lub wolniejszym tempem czytania. Ekran dotykowy nie powinien karać za ostrożne poruszanie się. Duże cele, limity czasu dla pacjentów, jednolity kontrast i wyraźna opcja anulowania sprawiają, że interfejs jest bardziej przyjazny. Te szczegóły często pomagają każdemu użytkownikowi, nie tylko tym, dla których zostały zaprojektowane.

Odciski palców, luźne mocowania, przestarzałe menu i uszkodzone linki sprawiają, że użytkownicy tracą zaufanie. Stwórz rutynę konserwacji obejmującą czyszczenie, testowanie, aktualizacje oprogramowania, przegląd zawartości i inspekcję sprzętu. Personel powinien wiedzieć, jak zrestartować system, zgłosić usterkę i w razie potrzeby uruchomić proces tworzenia kopii zapasowej. Najlepszy interaktywny wyświetlacz to nie ten, który wygląda idealnie w dniu premiery. To taki, który nadal działa płynnie po miesiącach normalnego użytkowania. Planowanie uwzględniające konserwację od samego początku, zapewnia niezawodność i dłuższą żywotność urządzenia.