Jak zapewnić klientom niezmiennie doskonałą obsługę, pozyskać 5-gwiazdkowe recenzje i sprawić, że klienci będą wracać? Jak zwiększyć średnie wydatki klientów i zmaksymalizować rentowność?
Digital Signage pomaga firmom z branży hotelarsko-gastronomicznej na całym świecie poprawiać jakość i spójność doświadczeń gości oraz maksymalizować zyski.
Jeśli klienci nie wiedzą o Twoich produktach, usługach i promocjach, nie kupią. Hotelowe oznakowanie cyfrowe oferuje więcej miejsca na reklamę niż wyświetlacze statyczne i może być wykorzystywane do komunikowania klientom informacji na temat opcji produktów/usług dostępnych w Twoim obiekcie w wygodny i przekonujący sposób. Jeśli użyjesz ich w lobby, Twoi klienci będą znać wszystkie dostępne dla nich opcje i promocje jeszcze zanim się meldują.
Ponieważ rozwiązania Digital Signage są tak elastyczne, możesz wybrać, jakie informacje zobaczą Twoi goście, kiedy i gdzie. Zwiększając lub zmniejszając widoczność komunikatów pojawiających się w najlepszych lokalizacjach i w krytycznych momentach, można zwiększyć wykorzystanie promocji żywności/napojów, produktów lub usług premium. Na przykład pokazuj piwa premium na początku serwowania posiłków i promuj napoje poobiednie na koniec posiłku lub pokazuj wydarzenia/promocje w środku tygodnia w najbardziej ruchliwych porach, aby zachęcić do częstszych wizyt.
Imponujące wnętrza są niezbędne do stworzenia atmosfery, którą klienci pokochają i którą chcą doświadczyć ponownie, ale regularne remonty mogą być zbyt drogie. Wysokiej jakości wideo wyświetlane na cyfrowych oznakowaniach hotelu może zmienić ogólny wygląd i atmosferę obiektu oraz sprawić, że recepcja będzie świeża i atrakcyjna przy każdej wizycie klienta, bez konieczności przeprowadzania gruntownego remontu.
Oczekiwanie w długich kolejkach, aby porozmawiać z personelem hotelu/restauracji, aby dostać się do wcześniej zarezerwowanego pokoju lub stolika, jest frustrujące dla klientów. Digital Signage umożliwia klientom samodzielną rejestrację swojego przybycia i natychmiastowe zameldowanie się/zajęcie stolika lub uzyskanie przybliżonego czasu oczekiwania na stolik/pokój. Daje im to możliwość efektywniejszego wykorzystania czasu oczekiwania, na przykład przy drinku w barze.
Udowodniono, że tam, gdzie kolejki są nieuniknione, rozwiązania Digital Signage odwracają uwagę, skracając w ten sposób postrzegany czas oczekiwania, a tym samym zwiększając zadowolenie klientów.
W branży hotelarsko-gastronomicznej często pracują klienci, dla których angielski nie jest pierwszym językiem, jednak bariery językowe mogą utrudniać zapewnienie im tego samego optymalnego poziomu usług. Interaktywne oznakowanie cyfrowe można wykorzystać do wspierania klientów, oferując im opcje menu, zameldowania lub informacji lokalnych w różnych językach, zapewniając, że mają wszystkie istotne informacje, których mogą potrzebować
Jeśli klienci mają złe doświadczenia w jednym hotelu lub restauracji, jest mniej prawdopodobne, że odwiedzą inne lokale w tej samej sieci. Ważne jest zatem, aby w łańcuchu nie było słabych ogniw. Digital Signage ułatwia osiągnięcie spójności marki, zapewniając wszystkim klientom ten sam, wysokiej jakości wizerunek i przekaz marki w każdym miejscu.
