Киоск цифровой рекламы: сочетание контента и действий.

Киоск с цифровыми информационными экранами занимает промежуточное положение между пассивными информационными экранами и системами самообслуживания. Он может приветствовать посетителей, представлять предложения, показывать справочник, объяснять характеристики товаров, принимать краткие ответы или передавать запрос на телефон или сотруднику. Поскольку он занимает место на полу и приглашает к себе, киоск должен быть полезен как до, так и после первого контакта. Его контент, физический дизайн и взаимодействие должны формировать короткий путь посетителя.

Определите, где заканчивается дорожная разметка и начинается обслуживание.

Определите основную задачу киоска цифровой рекламы и укажите, будет ли пользователь только читать, изучать, искать, сканировать, отправлять или совершать транзакции. Для справочника может потребоваться простой поиск и указания; для изучения товаров — сравнение характеристик; рекламный стенд может не требовать прикосновения. Каждое дополнительное действие влечет за собой разработку программного обеспечения, обеспечение конфиденциальности, доступности и поддержку.

Не добавляйте сенсорные подсказки, которые приводят к поверхностному пользовательскому опыту. Если посетитель может узнать то же самое из статичного фрейма, взаимодействие может привести к ненужной очистке и путанице. Используйте сенсорное управление, когда оно уменьшает информационную перегрузку или обеспечивает осмысленный следующий шаг.

Размещение и приглашение на киоск с цифровыми информационными экранами.

Цифровой информационный киоск должен появляться перед лицом принимаемого решения и не препятствовать движению посетителей. Необходимо учитывать направление движения, время ожидания, очереди, конкурирующие вывески, электропитание, сеть и обзорность персонала. Человек должен понимать назначение киоска, прежде чем встать непосредственно перед ним. Используйте понятный привлекающий внимание экран, а не стандартную анимацию.

Необходимо проверить устойчивость пола, прокладку кабелей, доступность проходов, пожарную безопасность, риск столкновений и наличие служебных дверей. Отметьте потенциальные места и понаблюдайте за пиковой интенсивностью движения. Размещение устройства слишком близко к дверному проему может создать очередь в неподходящем месте. Устройство, спрятанное в пустом углу, будет с трудом привлекать пользователей.

Может ли привлекательный экран объяснить ценность?

Первое изображение на киоске с цифровым экраном должно четко показывать, что может сделать посетитель, и давать очевидный старт. Используйте крупный шрифт, высокий контраст и узнаваемый визуальный элемент. Если устройство в одних случаях пассивно, а в других интерактивно, на экране должен быть четко указан текущий режим работы.

Не допускайте слишком короткого цикла показа рекламы. Пользователю не следует ждать повторного появления призыва к действию. Каждый кадр должен быть самостоятельным, поскольку обращение к действию может произойти в любой момент. Избегайте зависимости от звука в общественных местах. Завлекающий экран — это обещание ; интерфейс должен точно выполнять то, что он предлагает.

Разработайте интерактивный маршрут для незнакомца.

Интерфейс киоска цифровой рекламы должен использовать простой язык, удобные сенсорные области, отображать прогресс и обеспечивать единообразные действия «назад», «домой», «отмена» и «справка». Информация должна отображаться поэтапно. Избегайте навигации по настольным приложениям, всплывающих окон и перегруженных форм. Подтверждайте действия с высокими последствиями и делайте завершение недвусмысленным.

Проведите тестирование с пользователями, которые впервые используют приложение, без обучения. Обратите внимание на их нерешительность, пропущенные нажатия, чтение текста и запросы о помощи. Учитывайте людей разного роста, говорящих на разных языках, обладающих разными способностями и уровнем технической подготовки. Быстро работающий внутренний сотрудник не является репрезентативной выборкой для обычных пользователей. Уточните текст и последовательность действий, прежде чем добавлять визуальные эффекты.

Доступность через экран и корпус

Киоск цифровой рекламы должен обеспечивать легкодоступные элементы управления, подходящий угол наклона экрана, читаемый шрифт, контрастность, независимое от цвета значение, достаточное время ожидания и альтернативные варианты визуальной или звуковой информации. Необходимо соблюдать применимые требования. Если киоск включает в себя оборудование для сканирования, печати или другое оборудование, эти компоненты и инструкции также должны быть легкодоступны.

При необходимости предложите альтернативный вариант с помощью сопровождающего или мобильного устройства. Не делайте обеспечение доступности скрытой функцией, доступной через небольшие элементы управления. Проверьте работу устройства на предмет бликов, шума, скопления людей и физического приближения к нему в месте установки. Соответствующий требованиям интерфейс может выйти из строя, даже если корпус или окружающая среда препятствуют его использованию.

Поддержание актуальности контента и интерфейса.

Киоск с цифровыми информационными экранами часто сочетает в себе запланированную рекламу и интерактивное приложение. Необходимо определить, какая платформа отвечает за каждый слой, как координируются обновления и что отображается, когда приложение недоступно. Для данных о ценах, местоположении, событиях и товарах необходимо указать источники, владельцев, частоту обновлений и срок действия.

Используйте шаблоны и правила контента для цикла привлечения пользователей. Проводите поэтапные релизы приложений и тестируйте прямые ссылки с информационных табло на интерактивные элементы. Кампания не должна приглашать пользователя на удаленную страницу или недоступное предложение. Сохраняйте нейтральное, полезное основное состояние, когда данные в реальном времени или контент кампании не работают.

Киоск для цифровых вывесок: Политика конфиденциальности и сброс сессии

Если киоск цифровой рекламы собирает поисковые запросы, контактные данные, данные сканирования или аналитические данные, ограничьте сбор данных заявленной целью. Объясните процесс сбора и обеспечьте защиту при передаче и хранении данных. Удаляйте личную информацию, историю нажатий клавиш, состояние браузера и файлы после завершения, отмены или истечения времени ожидания. Протестируйте сброс на каждом уровне приложения.

Используйте уникальные учетные данные устройства, ограниченный доступ администратора, безопасную удаленную поддержку и поддерживаемое программное обеспечение. Предотвратите раскрытие операционной системы при использовании жестов или портов. Учитывайте конфиденциальность физического экрана; посторонний человек может увидеть введенную информацию. Скройте конфиденциальные поля и расположите устройство соответствующим образом.

Обслуживание корпусов, проигрывателей и периферийных устройств.

Корпус киоска для цифровых вывесок должен обеспечивать надежное крепление, безопасные края, вентиляцию, защиту питания и передачи данных, надежные двери и доступ к плееру и периферийным устройствам. Коммерческие дисплеи должны обладать соответствующей яркостью, режимом работы, ориентацией и управлением. Плеер должен кэшировать разрешенный контент и восстанавливать его после перезапуска.

Запланируйте плановую чистку, замену фильтров, бумаги или расходных материалов (при необходимости), проверку кабелей, обновление программного обеспечения и физические проверки. По возможности отслеживайте состояние проигрывателя, контента, сети, хранилища, температуры и периферийных устройств. Присвойте устройству идентификатор актива и локальный маршрут для отправки отчетов. Небольшая неисправность не должна требовать разборки всего корпуса.

Что происходит при сбое сети?

Киоск с цифровыми информационными экранами должен поддерживать безопасный локальный цикл привлечения внимания и объяснять недоступные интерактивные функции. Необходимо определить, какие поисковые запросы или действия могут выполняться с использованием кэшированных данных, а какие должны быть приостановлены. Следует использовать четкие тайм-ауты и избегать бесконечных индикаторов загрузки. После переподключения необходимо восстановить работу сервиса без дублирования отправленных данных.

Отслеживайте связь и оповещайте владельца. Если киоск поддерживает важную навигацию, обеспечьте наличие резервного варианта с постоянным присутствием персонала. Проверяйте перезагрузку питания, потерю сети, устаревшие данные и перезапуск проигрывателя. Готовность к работе подтверждается контролируемым сбоем, а не успешной загрузкой в ​​день запуска.

Измеряйте путь, а не только касания.

Оцените работу киоска с цифровыми информационными экранами по следующим параметрам: подход, частота начала работы, завершение задач, время, ошибки, отказы, помощь и предполагаемое следующее действие. Количество касаний может увеличиться, в то время как полезное завершение работы снизится. Наблюдайте за тем, где пользователи уходят, и спрашивайте находящихся рядом сотрудников, что их смущает. Соблюдайте конфиденциальность при анализе данных и избегайте сбора ненужной информации о маршрутах пользователей.

Сравните размещение, привлекательное сообщение и изменения интерфейса с помощью целенаправленных тестов. Низкий процент успешных запусков может указывать на проблему с размещением или обещанием; высокий процент успешных запусков и низкий процент успешных завершений могут указывать на проблему с взаимодействием или обслуживанием. Измените соответствующий уровень. Включите в анализ ценности время безотказной работы, очистку, трудозатраты на контент и поддержку.

Киоск должен быть полезным, прежде чем он произведет впечатление.

Цифровой информационный киоск заслуживает внимания, если он четко доносит свою цель, побуждает к соответствующему действию и надежно завершает или передает управление пользователю. Начните с посетителя и сведите взаимодействие к его основным этапам. Затем спроектируйте экран, корпус, данные и операционные процессы, исходя из этих этапов.

Пилотное тестирование в финальной среде должно проводиться в условиях обычной нагрузки, тестирования доступности, внесения изменений в кампанию, при сбоях в сети, уборке и инциденте в службе поддержки. Полученные данные покажут, следует ли оставить цифровой киоск пассивным, сделать его интерактивным или подключить к более широкому сервису. Наилучшая форма — самая простая, которая действительно помогает.