Сенсорный экран для более быстрых действий клиента.

Что делает использование сенсорного экрана естественным?

Перед использованием интерактивного дисплея пользователю не должны требоваться инструкции. Первый экран должен четко показывать следующее действие, независимо от того, регистрируется ли пользователь, просматривает каталог, заказывает еду, выбирает номер или изучает товар. Сенсорный экран воспринимается естественно, когда кнопки выглядят удобными для нажатия, текст достаточно крупный для чтения, а система реагирует мгновенно после касания. Небольшие задержки вызывают сомнения. Люди нажимают повторно, отступают или просят о помощи. Интерфейс должен подтверждать каждое действие движением, изменением цвета или простым сообщением, чтобы пользователь знал, что система его отслеживает.

Проектирование осуществляется руками пользователя, а не за столом дизайнера.

Многие интерфейсы выглядят аккуратно на ноутбуке, но становятся неудобными на общедоступном экране. Клиент может стоять под углом, держать сумку, быть в перчатках или пытаться быстро закончить работу, пока другие ждут. Кнопки должны располагаться достаточно далеко друг от друга. Важные действия должны находиться в удобных зонах досягаемости, а не в узких углах. Сенсорный экран в вестибюле, киоске, классе или выставочном зале следует тестировать людям, которые не участвовали в его проектировании. Их сомнения ценны, поскольку они показывают, где расположение элементов продумано для дизайнера, но непонятно для реальных пользователей.

Используйте простые слова для обозначения важных действий.

Надписи типа «продолжить», «назад», «начать заново», «отправить», «сравнить» и «подтвердить» должны быть понятными. Вычурные формулировки могут соответствовать фирменному стилю, но в общедоступных интерфейсах ясность является преимуществом. Если пользователь опасается совершить ошибку, слова должны снижать напряжение. Например, на этапе оформления заказа следует четко указывать, что произойдет дальше, вместо использования расплывчатой ​​кнопки. Сообщения об ошибках должны объяснять, как исправить ситуацию, не обвиняя пользователя. Лучший экземпляр Она практически незаметна, потому что пользователь мгновенно её понимает и продолжает движение.

Расположение сенсорного экрана и долговечность

Физическая обстановка влияет на каждое взаимодействие. Дисплей возле дверного проема может весь день подвергаться воздействию солнечного света и отпечатков пальцев. Киоск на заводе или складе может нуждаться в более прочном стекле и более легкой очистке. Устройство для учебного класса может подвергаться воздействию множества рук, ручек и быстрой смене видов деятельности. При планировании сенсорного экрана следует учитывать высоту установки, защиту кабелей, вентиляцию, график очистки и предполагаемое ежедневное использование. Красивый интерфейс не сможет компенсировать экран, который трясется, перегревается, отражает блики или расположен слишком высоко для многих пользователей.

Как можно упростить процесс исправления ошибок?

Люди охотнее используют интерактивные системы, когда чувствуют себя в безопасности. Предоставьте пользователям видимую возможность вернуться назад, экран проверки перед окончательной отправкой и подтверждение после завершения задачи. Избегайте ситуаций, когда единственный выход — обратиться за помощью к персоналу. При сборе информации разбейте процесс на простые шаги и показывайте ход выполнения. Если сенсорный экран используется для заказа услуг или регистрации, пользователи должны иметь возможность исправить имя, номер телефона, товар или время записи, не теряя при этом всю сессию.

Защита частной жизни в общественных местах

Интерактивные дисплеи часто запрашивают личные данные, поэтому вопросам конфиденциальности следует уделять внимание. Не отображайте конфиденциальную информацию дольше, чем необходимо. Используйте большее расстояние между элементами и фильтры конфиденциальности там, где это уместно. После завершения сеанса быстро вернитесь к экрану приветствия и удалите данные предыдущего пользователя. В условиях высокой загруженности экран должен избегать озвучивания личных данных, если пользователь не выбрал эту опцию. Доверие растет, когда система воспринимается как уважительная, а не просто удобная.

Скорость загрузки контента имеет такое же значение, как и скорость работы оборудования.

Даже мощное оборудование может работать медленно при перегрузке контентом. Большие видеоролики, ненужные анимации и тяжелые страницы могут задерживать выполнение действия, ради которого пользователь пришел. Сосредоточьтесь на главном. Сжимайте медиафайлы, уменьшайте количество лишних эффектов и загружайте наиболее часто используемые действия в первую очередь. Сенсорный экран, используемый для обслуживания клиентов, должен быть готов к работе еще до того, как пользователь до него дойдет. Быстрый отклик — это не только техническая характеристика; это признак того, что компания ценит время пользователя.

Включите техническое обслуживание в процесс использования.

В течение первой недели следует собирать отзывы сотрудников, поскольку небольшие закономерности проявляются быстро. Если пользователи останавливаются на одном и том же шаге, дизайн нуждается в корректировке.

Доступность также должна быть включена в план. Учитывайте пользователей с ограниченными возможностями передвижения, слабым зрением или низкой скоростью чтения. Сенсорный экран не должен наказывать пользователя за осторожные движения. Крупные мишени, терпеливые тайм-ауты, ровный контраст и понятная опция отмены делают интерфейс более удобным. Эти детали часто помогают всем пользователям, а не только тем, для кого они были разработаны.

Отпечатки пальцев, ненадежные крепления, устаревшие меню и неработающие ссылки подрывают доверие пользователей. Создайте план технического обслуживания, включающий очистку, тестирование, обновление программного обеспечения, проверку контента и осмотр оборудования. Персонал должен знать, как перезагрузить систему, сообщить о неисправности и при необходимости переключиться на резервный процесс. Лучший интерактивный дисплей — это не тот, который идеально выглядит в день запуска, а тот, который продолжает бесперебойно работать после нескольких месяцев обычного использования. Когда планирование включает техническое обслуживание с самого начала, пользовательский опыт остается надежным, а инвестиции — более долговечными.