Sürekli olarak harika bir müşteri deneyimi sunar, 5 yıldızlı değerlendirmeleri nasıl çeker ve müşterilerin geri gelmesini nasıl sağlarsınız? Ortalama müşteri harcamasını nasıl artırır ve karlılığı en üst düzeye çıkarırsınız?
Digital tabela, dünya çapındaki konaklama işletmelerinin konuk deneyiminin kalitesini ve tutarlılığını artırmasına ve kârı en üst düzeye çıkarmasına yardımcı oluyor.
Müşteriler ürünleriniz, hizmetleriniz ve promosyonlarınız hakkında bilgi sahibi değilse satın almazlar. Otel dijital tabelaları, statik ekranlara göre daha fazla tanıtım alanı sunar ve işletmenizdeki mevcut ürün/hizmet seçenekleri hakkında müşterilere uygun ve ikna edici bir şekilde iletişim kurmak için kullanılabilir. Lobide kullanıldığında müşterileriniz, check-in yapmadan önce kendilerine sunulan tüm seçenekleri ve promosyonları bilecek.
Dijital tabelalar çok esnek olduğundan konuklarınızın hangi bilgiyi, ne zaman ve nerede göreceğini seçebilirsiniz. Önemli yerlerde ve kritik zamanlarda görünen mesajların görünürlüğünü artırarak veya azaltarak yiyecek/içecek promosyonlarının, premium ürün veya hizmetlerin alımı artırılabilir. Örneğin, yemek servisinin başında kaliteli biraları gösterin ve yemeğin sonunda akşam yemeği sonrası içecekleri tanıtın veya daha sık ziyaretleri teşvik etmek için en yoğun zamanlarda hafta ortası etkinliklerini/promosyonlarını gösterin.
Etkileyici iç mekanlar, müşterilerin seveceği ve yeniden deneyimlemek isteyeceği bir atmosfer yaratmak için çok önemlidir, ancak düzenli yenilemeler aşırı derecede pahalı olabilir. Otelin dijital tabelasında görüntülenen yüksek kaliteli video, bir mekanın genel görünümünü ve hissini değiştirebilir ve büyük bir revizyona gerek kalmadan her müşteri ziyaretinde resepsiyon alanlarını taze ve çekici tutabilir.
Önceden rezerve edilmiş odanıza veya masanıza girmek için otel/restoran personeliyle konuşmak için uzun kuyruklarda beklemek müşteriler için sinir bozucudur. Dijital tabela, müşterilerin varışlarını kendi kendilerine kaydetmelerine ve hemen masalarına giriş yapmalarına/oturmalarına veya masalarını/odalarını beklemek için yaklaşık bir zaman çerçevesi almalarına olanak tanır. Bu onlara, örneğin barda bir içki içerken bekleme süresini daha verimli kullanma fırsatı verir.
Kuyrukların kaçınılmaz olduğu durumlarda, dijital tabelaların dikkat dağıttığı, dolayısıyla algılanan bekleme sürelerini azalttığı ve dolayısıyla müşteri memnuniyetini arttırdığı kanıtlanmıştır.
Konaklama endüstrisinde genellikle ana dili İngilizce olmayan müşteriler bulunur, ancak dil engelleri onlara aynı optimum düzeyde hizmet sunmayı zorlaştırabilir. İnteraktif dijital bilgi ekranı, müşterilere farklı dillerde menüler, check-in'ler veya yerel bilgiler seçenekleri sunarak destek vermek ve ihtiyaç duyabilecekleri tüm ilgili bilgilere sahip olmalarını sağlamak için kullanılabilir.
Müşteriler bir otel veya restoranda kötü bir deneyim yaşarsa aynı zincirdeki diğer işletmeleri ziyaret etme olasılıkları daha düşük olur. Daha sonra zincirde zayıf halkaların olmaması çok önemlidir. Digital tabela, marka tutarlılığına ulaşmayı kolaylaştırarak tüm müşterilerin her yerde aynı yüksek kaliteli marka görsellerini ve mesajlarını görmesini sağlar.
