Chiến lược bảng hiệu kỹ thuật số giúp định hướng hành trình khách hàng rõ ràng hơn

Bảng hiệu kỹ thuật số cần làm gì trước khi bán ra thị trường?

Nhiệm vụ đầu tiên của màn hình ở không gian công cộng không phải lúc nào cũng là quảng cáo. Thường thì, nó nên giúp giảm bớt sự lưỡng lự. Khách tham quan muốn biết phải đi đâu, có những gì, dịch vụ đó mất bao lâu, hoặc bước tiếp theo là gì. Khi bảng hiệu kỹ thuật số trả lời nhanh chóng những câu hỏi đó, mọi người sẽ cảm thấy thoải mái hơn và cởi mở hơn với thông điệp tiếp theo. Một chương trình khuyến mãi bán lẻ, màn hình chào mừng khách sạn, thông báo khi đến phòng khám, hoặc bảng chỉ dẫn trong khuôn viên trường sẽ hiệu quả hơn khi nó bắt đầu từ nhu cầu tức thời của khách tham quan. Thông tin hữu ích thu hút sự chú ý; hoạt ảnh ngẫu nhiên chỉ thu hút sự chú ý trong vài giây.

Hãy lập sơ đồ hành trình trước khi viết tin nhắn.

Một kế hoạch bố trí màn hình hiệu quả bắt đầu bằng việc khảo sát địa điểm. Hãy đứng ở lối vào, gần khu vực chờ, tại quầy, cạnh thang máy và bất cứ nơi nào mọi người dừng lại. Tại mỗi điểm, hãy hỏi người đó đã biết gì và họ cần gì tiếp theo. Bài tập đơn giản này giúp tránh việc một màn hình phải đảm nhiệm quá nhiều chức năng. Nó cũng cho thấy nội dung nên ngắn gọn ở đâu và có thể chi tiết hơn ở đâu. Màn hình kỹ thuật số hoạt động tốt nhất khi mỗi màn hình đều có lý do chính đáng để được đặt ở vị trí đó, chứ không chỉ vì có một bức tường trống và ổ cắm điện.

Tách biệt hệ thống chỉ dẫn và hoạt động quảng bá.

Nhiều doanh nghiệp kết hợp chỉ dẫn và ưu đãi trên cùng một bố cục khiến cả hai đều trở nên khó hiểu. Nếu khách hàng cần tìm một bộ phận, mũi tên chỉ dẫn không nên cạnh tranh với phiếu giảm giá, lời nhắc trên mạng xã hội và video quảng cáo của thương hiệu. Khuyến mãi vẫn có thể xuất hiện, nhưng không nên làm gián đoạn nhiệm vụ đã đưa người dùng đến màn hình. Đối với chỉ dẫn đường đi, hãy giữ thiết kế đơn giản và lặp lại cùng một ngôn ngữ xuyên suốt tòa nhà. Đối với khuyến mãi, hãy sử dụng ít từ hơn và một hành động trực tiếp. Kết quả sẽ tạo cảm giác bình tĩnh và chuyên nghiệp hơn vì thông điệp tôn trọng sự chú ý của khách hàng.

Kế hoạch triển khai bảng hiệu kỹ thuật số thực tiễn

Hãy bắt đầu với một nhóm màn hình nhỏ và đo lường phản ứng của người dùng. Khu vực thử nghiệm có thể giúp phát hiện những vấn đề khó dự đoán trong tài liệu lập kế hoạch, chẳng hạn như độ chói, góc nhìn khó chịu, Wi-Fi yếu hoặc nội dung thay đổi quá nhanh. Phản hồi của nhân viên rất quan trọng vì họ sẽ nhận thấy những câu hỏi lặp đi lặp lại từ khách hàng. Nếu mọi người vẫn hỏi thanh toán ở đâu, chờ ở đâu hoặc chương trình khuyến mãi nghĩa là gì, thì màn hình có thể hiển thị nhưng không hữu ích. Một chương trình thử nghiệm cẩn thận giúp công ty cải thiện nội dung trước khi mở rộng mạng lưới đến nhiều phòng, chi nhánh hoặc địa điểm ngoài trời hơn.

Hãy viết cho một khán giả biết xúc động.

Hầu hết người xem không đứng yên với sự tập trung cao độ. Họ đang đi lại, nói chuyện, mang túi xách, kiểm tra điện thoại hoặc trông nom con cái. Điều đó có nghĩa là nội dung phải nhanh chóng. Sử dụng tiêu đề mạnh mẽ, một dòng hỗ trợ và một bước tiếp theo rõ ràng. Tránh các đoạn văn dài trên chính màn hình. Nếu thông điệp cần chi tiết, hãy hướng dẫn mọi người đến quầy, mã QR, trang web hoặc tài liệu in. Biển báo kỹ thuật số là một công cụ tăng khả năng hiển thị, không phải là một cuốn brochure dán lên kính. Những thông điệp tốt nhất là những thông điệp có thể được hiểu chỉ trong nháy mắt và được ghi nhớ ngay cả sau khi người xem đã nhìn đi chỗ khác.

Cập nhật nội dung bằng lịch

Nội dung màn hình cũ làm giảm lòng tin. Một thông báo nghỉ lễ vẫn còn hiển thị vào tháng Hai, một chương trình khuyến mãi đã kết thúc nhưng vẫn đang chạy, hoặc một hướng dẫn xếp hàng lỗi thời khiến toàn bộ địa điểm trông bị bỏ bê. Hãy xây dựng một lịch nội dung đơn giản với ngày bắt đầu, ngày kết thúc, người chịu trách nhiệm và lời nhắc xem xét. Chỉ định một người phê duyệt các cập nhật khẩn cấp để nhóm không phải chờ đợi qua một chuỗi phê duyệt dài khi thay đổi lịch trình. Mạng lưới màn hình sẽ dễ quản lý hơn khi nội dung có vòng đời thay vì được tải lên rồi bị lãng quên.

Làm thế nào để màn hình mang lại cảm giác gần gũi thay vì chung chung?

Một địa điểm có thể sử dụng cùng một phong cách thương hiệu trên tất cả các chi nhánh mà vẫn đảm bảo mỗi màn hình đều có nội dung phù hợp. Một cửa hàng gần trường học có thể trưng bày các sản phẩm khác với một cửa hàng gần khu văn phòng. Sảnh khách sạn có thể hiển thị thời tiết địa phương, giờ xe đưa đón và thông tin hữu ích về khu vực. Một phòng khám có thể hiển thị hướng dẫn cụ thể cho từng khoa thay vì một vòng lặp chung cho toàn bộ tòa nhà. Biển báo kỹ thuật số sẽ hiệu quả hơn khi thông điệp phù hợp với địa điểm đó. Mọi người sẽ nhận thấy khi nội dung được viết riêng cho họ, và họ cũng nhận thấy khi nội dung đó được sao chép từ nơi khác.

Đo lường sự thành công bằng số lượng vấn đề ít hơn.

Trước khi triển khai chính thức, hãy chọn một người chịu trách nhiệm phê duyệt và một người dự phòng để chỉnh sửa khẩn cấp. Điều này giúp tránh tình trạng bảng hiệu kỹ thuật số trở thành một thư mục chia sẻ mà ai cũng có thể thay đổi nhưng không ai thực sự quản lý được. Một quy trình phê duyệt đơn giản cũng giúp bảo vệ giọng điệu thương hiệu, chính tả và thời gian hiển thị khi nhiều bộ phận muốn sử dụng không gian màn hình trong cùng một tuần.

Tăng doanh số bán hàng là điều hữu ích, nhưng đó không phải là dấu hiệu duy nhất của sự thành công. Một kế hoạch bố trí màn hình tốt có thể giảm thiểu các câu hỏi lặp đi lặp lại, rút ​​ngắn thời gian chờ đợi, giúp nhân viên giải thích dịch vụ dễ dàng hơn hoặc hướng dẫn khách hàng di chuyển trong không gian một cách hiệu quả hơn. Hãy theo dõi ý kiến ​​phản hồi từ nhân viên, quan sát vị trí khách hàng dừng lại và so sánh các câu hỏi thường gặp trước và sau khi lắp đặt. Mục tiêu là tạo ra một hệ thống giao tiếp giúp môi trường dễ hiểu hơn. Khi màn hình âm thầm giải quyết vấn đề mỗi ngày, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều giá trị hơn so với chỉ dựa vào hình ảnh bắt mắt.