ホテルは収益性を向上させるためにデジタル サイネージを使用しています

一貫して優れた顧客体験を提供し、5 つ星のレビューを獲得し、顧客のリピートを維持するにはどうすればよいでしょうか?平均顧客支出を増やし、収益性を最大化するにはどうすればよいでしょうか? デジタル サイネージは、世界中のホスピタリティ企業がゲスト エクスペリエンスの品質と一貫性を向上させ、利益を最大化するのに役立ちます。

製品/サービス/プロモーションを強調する

顧客があなたの製品、サービス、プロモーションについて知らなければ、購入しません。 ホテルのデジタル サイネージは、静的なディスプレイよりも多くの宣伝スペースを提供し、施設内で利用できる製品/サービスのオプションについて便利かつ説得力のある方法で顧客に伝えるために使用できます。 ロビーで使用すると、顧客はチェックインする前に、利用可能なすべてのオプションとプロモーションを知ることができます。

ターゲットを絞ったメッセージ

デジタル サイネージは非常に柔軟であるため、ゲストにいつ、どこでどの情報を表示するかを選択できます。 主要な場所や重要な時期に表示されるメッセージの可視性を調整することにより、食品/飲料のプロモーション、プレミアム製品またはサービスの取り込みを増やすことができます。 たとえば、食事サービスの開始時に高級ビールを表示し、食事の最後に食後のドリンクを宣伝したり、週半ばの最も混雑する時間帯にイベントやプロモーションを表示して、より頻繁な来店を促進したりします。

雰囲気を改善する

印象的なインテリアは、顧客に気に入られ、また訪れたいと思われる雰囲気を作り出すために不可欠ですが、定期的な改装には法外な費用がかかる場合があります。 ホテルのデジタル サイネージに表示される高品質のビデオは、大規模な改修を必要とせずに、会場の全体的な外観と雰囲気を変え、顧客が訪れるたびに受付エリアを新鮮で魅力的な状態に保つことができます。

待ち行列を減らす

事前に予約した部屋やテーブルに入るために、ホテルやレストランのスタッフと話すために長蛇の列に並んで待つのは、顧客にとってストレスになります。デジタル サイネージを使用すると、常連客は到着を自己登録してすぐにチェックイン/テーブルに着席したり、テーブル/部屋を待つおおよその時間を取得したりできます。これにより、バーでドリンクを飲みながらなど、待ち時間をより効率的に活用できるようになります。 行列が避けられない場合、デジタル サイネージは気が紛れることが証明されており、それによって待ち時間が短縮され、顧客満足度が向上します。

デジタル注文

混雑したレストランやバーでは、待っているスタッフの注意を引いて注文しようとすると時間がかかりすぎ、顧客体験が中断され、購入する飲み物や食べ物の量が減ってしまう可能性があります。 インタラクティブなデジタル メニューを利用して、食べ物や飲み物の注文体験を簡素化できます。 これにより、顧客にとって利便性が向上し、接客スタッフが注文を迅速かつ効率的に管理しやすくなり、サービスの質が向上します。 これは、一部のテーブルが目立たない位置に配置されており、ウェイターからは見えにくい大規模なレストランで特に便利です。 

メニューをデジタル化すると、注文が正確かつ迅速に処理される可能性が高くなるため、スタッフの定着の可能性も高まり、顧客が怒る可能性が減り、寛大なチップが支払われる可能性が高まります。

言語の壁をなくす

ホスピタリティ業界には英語を母国語としない顧客が多くいますが、言語の壁により、同じ最適レベルのサービスを提供することが困難になる場合があります。インタラクティブなデジタル サイネージを使用すると、メニュー、チェックイン、さまざまな言語での地域情報のオプションを提供することで顧客をサポートし、顧客が必要とするすべての関連情報を確実に入手できるようになります。

革新：

コンテンツ制作コストが比較的低いため、デジタル サイネージによってもたらされる柔軟性により、ホテルやレストランはより革新的なものになることができます。 アイデアは XNUMX か所で試行でき、成功すればフランチャイズ/チェーン全体にすぐに拡張できます。

ブランドの一貫性

顧客があるホテルやレストランで悪い経験をした場合、同じチェーン内の他の施設を訪れる可能性は低くなります。 次に、チェーン内に弱いリンクがないことが重要です。 デジタル サイネージを使用すると、ブランドの一貫性を簡単に実現できるため、すべての顧客がどの場所でも同じ高品質のブランド イメージとメッセージを確実に見ることができます。