Daha Net Müşteri Yolculukları için Dijital Tabela Stratejisi

Dijital tabela sistemleri satılmadan önce neler yapmalıdır?

Kamusal alanlardaki ekranların ilk görevi her zaman reklam yapmak değildir. Çoğu zaman, tereddütü azaltmalıdır. Ziyaretçi nereye gideceğini, nelerin mevcut olduğunu, bir hizmetin ne kadar süreceğini veya bir sonraki adımın ne olduğunu bilmek ister. Dijital tabelalar bu soruları hızlı bir şekilde yanıtladığında, insanlar daha rahat hisseder ve ardından gelen mesaja daha açık hale gelirler. Bir perakende promosyonu, otel karşılama ekranı, klinik giriş bildirimi veya kampüs yönlendirme panosu, ziyaretçinin acil ihtiyacından yola çıktığında daha iyi performans gösterecektir. Faydalı iletişim dikkat çeker; rastgele animasyon ise dikkati sadece birkaç saniyeliğine çalar.

Mesajı yazmadan önce güzergahı planlayın.

Etkili bir ekran planı, mekânı yerinde incelemekle başlar. Girişte, bekleme alanının yakınında, tezgahta, asansörün yanında ve insanların durduğu her yerde durun. Her noktada, kişinin zaten ne bildiğini ve bir sonraki adımda neye ihtiyacı olduğunu sorun. Bu basit uygulama, bir ekranın çok fazla işi yapmaya çalışmasını önler. Ayrıca içeriğin nerede kısa, nerede daha ayrıntılı olması gerektiğini de gösterir. Dijital tabela, her ekranın tam o noktada bulunmasının bir nedeni olduğunda en iyi şekilde çalışır; sadece boş bir duvar ve bir elektrik prizi olduğu için değil.

Yönlendirme sistemini tanıtım faaliyetlerinden ayırın.

Birçok işletme, yönlendirmeleri ve teklifleri aynı düzende birbirine karıştırarak ikisinin de anlaşılır olmamasına neden olur. Ziyaretçinin bir departmanı bulması gerekiyorsa, ok işareti bir kupon, sosyal medya hatırlatıcısı ve marka videosuyla rekabet etmemelidir. Tanıtım yine de görünebilir, ancak kişinin ekrana gelmesine neden olan görevi kesintiye uğratmamalıdır. Yönlendirme için, tasarımı basit tutun ve bina boyunca aynı dili tekrarlayın. Tanıtımlar için, daha az kelime ve tek bir doğrudan eylem kullanın. Sonuç daha sakin ve daha profesyonel görünür çünkü mesaj ziyaretçinin dikkatine saygı duyar.

Pratik bir dijital tabela kurulum planı

Öncelikle az sayıda ekranla başlayın ve insanların nasıl tepki verdiğini ölçün. Bir pilot uygulama alanı, planlama belgelerinde tahmin edilmesi zor olan sorunları ortaya çıkarabilir; örneğin, parlama, uygunsuz görüş açıları, zayıf Wi-Fi veya çok hızlı değişen içerik. Çalışanlardan gelen geri bildirimler önemlidir çünkü çalışanlar müşterilerden gelen tekrarlanan soruları fark eder. İnsanlar hala nerede ödeme yapacaklarını, nerede bekleyeceklerini veya promosyonun ne anlama geldiğini soruyorsa, ekran görünür olabilir ancak kullanışlı olmayabilir. Dikkatli bir pilot uygulama, bir şirketin ağı daha fazla odaya, şubeye veya dış mekanlara genişletmeden önce içeriği iyileştirmesine yardımcı olur.

Duygusal bir kitle için yazın.

Çoğu izleyici tam konsantrasyonla hareketsiz durmuyor. Yürüyorlar, konuşuyorlar, çanta taşıyorlar, telefonlarına bakıyorlar veya çocuklarıyla ilgileniyorlar. Bu da metnin hızlı olması gerektiği anlamına geliyor. Güçlü bir başlık, bir destekleyici cümle ve net bir sonraki adım kullanın. Ekranda uzun paragraflardan kaçının. Mesajın ayrıntıya ihtiyacı varsa, insanları bir gişeye, QR koduna, web sitesine veya basılı materyale yönlendirin. Dijital tabela, cama yapıştırılmış bir broşür değil, bir görünürlük aracıdır. En iyi mesajlar bir bakışta anlaşılabilir ve izleyici bakışlarını başka yöne çevirdikten sonra da hatırlanabilir.

Takvim kullanarak içeriği yenileyin.

Eski ekran içeriği güveni zedeliyor. Şubat ayında bırakılmış bir tatil duyurusu, hala devam eden bitmiş bir promosyon veya güncelliğini yitirmiş bir sıra talimatı, tüm lokasyonun ihmal edilmiş hissetmesine neden oluyor. Başlangıç ​​tarihleri, bitiş tarihleri, sorumluları ve inceleme hatırlatıcıları içeren basit bir içerik takvimi oluşturun. Acil güncellemeleri onaylamak için bir kişiyi görevlendirin, böylece ekip program değişiklikleri sırasında uzun bir izin zincirinden geçmek zorunda kalmaz. İçerik yüklenip unutulmak yerine bir yaşam döngüsüne sahip olduğunda, ekran ağının yönetimi daha kolay hale gelir.

Bir ekran nasıl genel olmaktan ziyade yerel bir his uyandırabilir?

Bir lokasyon, her şubesinde aynı marka stilini kullanırken, her ekranın yine de ilgili görünmesini sağlayabilir. Bir okulun yakınındaki bir mağaza, bir ofis bölgesinin yakınındaki bir mağazadan farklı ürünleri öne çıkarabilir. Bir otel lobisi yerel hava durumu, servis saatleri ve mahalleyle ilgili ipuçları gösterebilir. Bir klinik, tüm bina için genel bir döngü yerine, departmana özel talimatlar gösterebilir. Dijital tabela, mesaj mekana ait olduğunda daha güçlü hale gelir. İnsanlar, içeriğin kendileri için yazılmış gibi göründüğünü fark ederler ve ayrıca başka bir yerden kopyalanmış gibi göründüğünü de fark ederler.

Başarıyı daha az sorunla ölçün.

Tam lansmandan önce, onaylar için bir yetkili ve acil düzenlemeler için bir yedek yetkili belirleyin. Bu, dijital tabela sisteminin herkesin değiştirebileceği ancak kimsenin gerçekten yönetemediği ortak bir klasör haline gelmesini önler. Basit bir onay yolu, aynı hafta içinde birkaç departmanın ekran alanı istediği durumlarda marka tonunu, yazım hatalarını ve zamanlamayı da korur.

Satış artışı faydalıdır, ancak başarının tek göstergesi değildir. İyi bir ekran planı, tekrarlanan soruları azaltabilir, algılanan bekleme süresini kısaltabilir, personelin hizmetleri açıklamasına yardımcı olabilir veya insanların bir mekânda daha az kafa karışıklığıyla hareket etmesini sağlayabilir. Çalışanlardan gelen yorumları takip edin, ziyaretçilerin nerede durduğunu gözlemleyin ve kurulumdan önce ve sonra sık sorulan soruları karşılaştırın. Amaç, ortamı daha kolay anlaşılır hale getiren bir iletişim sistemidir. Ekranlar her gün sessizce sorunları çözdüğünde, işletme yalnızca parlak görsellerden elde edeceğinden daha fazla değer elde eder.