Khách sạn sử dụng bảng hiệu kỹ thuật số để cải thiện khả năng sinh lời

Làm cách nào để bạn mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời một cách nhất quán, thu hút các đánh giá 5 sao và giữ chân khách hàng quay trở lại? Làm thế nào để bạn tăng chi tiêu trung bình của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận? Biển hiệu kỹ thuật số đang giúp các doanh nghiệp khách sạn trên toàn thế giới cải thiện chất lượng và tính nhất quán của trải nghiệm của khách và tối đa hóa lợi nhuận.

Làm nổi bật sản phẩm/dịch vụ/khuyến mãi

Nếu khách hàng không biết về sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi của bạn, họ sẽ không mua. Bảng hiệu kỹ thuật số của khách sạn cung cấp nhiều không gian công khai hơn màn hình tĩnh và có thể được sử dụng để truyền đạt cho khách hàng về các tùy chọn sản phẩm/dịch vụ có sẵn trong cơ sở của bạn một cách thuận tiện và thuyết phục. Nếu được sử dụng ở sảnh, khách hàng của bạn sẽ biết tất cả các tùy chọn và chương trình khuyến mãi dành cho họ trước khi họ đăng ký.

tin nhắn được nhắm mục tiêu

Vì bảng hiệu kỹ thuật số rất linh hoạt nên bạn có thể chọn thông tin nào khách sẽ xem, khi nào và ở đâu. Bằng cách tăng hoặc giảm mức độ hiển thị của các thông điệp xuất hiện ở những vị trí đắc địa và vào những thời điểm quan trọng, việc thu hút các chương trình khuyến mãi thực phẩm/đồ uống, sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp có thể tăng lên. Ví dụ: hiển thị các loại bia cao cấp khi bắt đầu phục vụ bữa ăn và quảng cáo đồ uống sau bữa tối vào cuối bữa ăn hoặc hiển thị các sự kiện/khuyến mãi giữa tuần trong thời gian bận rộn nhất để khuyến khích khách ghé thăm thường xuyên hơn.

cải thiện bầu không khí

Nội thất ấn tượng là điều cần thiết để tạo ra bầu không khí mà khách hàng yêu thích và muốn trải nghiệm lại, nhưng việc tân trang thường xuyên có thể rất tốn kém. Video chất lượng cao hiển thị trên bảng hiệu kỹ thuật số của khách sạn có thể thay đổi giao diện tổng thể của địa điểm và giữ cho khu vực lễ tân luôn mới mẻ và hấp dẫn với mỗi lần khách hàng ghé thăm mà không cần phải đại tu lớn.

giảm xếp hàng

Việc xếp hàng dài để nói chuyện với nhân viên khách sạn/nhà hàng để được vào phòng hoặc bàn đã đặt trước của bạn sẽ khiến khách hàng khó chịu. Biển hiệu kỹ thuật số cho phép khách hàng tự đăng ký khi đến và nhận phòng/ngồi vào bàn ngay lập tức hoặc nhận khung thời gian gần đúng để chờ bàn/phòng của họ. Điều này mang lại cho họ cơ hội sử dụng thời gian chờ đợi hiệu quả hơn, chẳng hạn như với đồ uống tại quầy bar. Khi không thể tránh khỏi việc phải xếp hàng, bảng hiệu kỹ thuật số đã được chứng minh là có thể gây mất tập trung, từ đó giảm thời gian chờ đợi và do đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

Đặt hàng kỹ thuật số

Trong một nhà hàng hoặc quán bar đông đúc, việc cố gắng thu hút sự chú ý của nhân viên phục vụ để gọi món có thể mất quá nhiều thời gian, làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng và làm giảm lượng đồ uống hoặc thực phẩm họ có thể mua. Các menu kỹ thuật số tương tác có sẵn để đơn giản hóa trải nghiệm đặt món ăn và đồ uống. Điều này thuận tiện hơn cho khách hàng và giúp nhân viên phục vụ dễ dàng quản lý đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ đó mang lại chất lượng dịch vụ tốt hơn. Nó đặc biệt hữu ích trong các nhà hàng lớn, nơi một số bàn được đặt ở vị trí kín đáo và người phục vụ khó nhìn thấy. 

Số hóa thực đơn cũng có thể tăng khả năng giữ chân nhân viên vì đơn hàng có nhiều khả năng được xử lý chính xác và nhanh chóng hơn, do đó làm giảm khả năng khách hàng tức giận và tăng khả năng nhận được tiền tip hậu hĩnh.

Xóa bỏ rào cản ngôn ngữ

Ngành khách sạn thường có những khách hàng có ngôn ngữ đầu tiên không phải là tiếng Anh, nhưng rào cản ngôn ngữ có thể gây khó khăn cho việc cung cấp cho họ mức dịch vụ tối ưu như nhau. Bảng hiệu kỹ thuật số tương tác có thể được sử dụng để hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp cho họ các tùy chọn về thực đơn, đăng ký hoặc thông tin địa phương bằng các ngôn ngữ khác nhau, đảm bảo họ có tất cả thông tin liên quan mà họ có thể cần

sự đổi mới:

Tính linh hoạt mà bảng hiệu kỹ thuật số mang lại cho phép các khách sạn và nhà hàng trở nên sáng tạo hơn vì chi phí sản xuất nội dung tương đối thấp. Các ý tưởng có thể được thử nghiệm ở một địa điểm và nếu thành công, sẽ nhanh chóng mở rộng quy mô ra toàn bộ chuỗi/cơ sở nhượng quyền.

tính nhất quán của thương hiệu

Nếu khách hàng có trải nghiệm không tốt tại một khách sạn hoặc nhà hàng, họ sẽ ít có khả năng ghé thăm các cơ sở khác trong cùng chuỗi. Sau đó, điều quan trọng là không có mắt xích yếu nào trong chuỗi. Biển hiệu kỹ thuật số giúp dễ dàng đạt được tính nhất quán của thương hiệu, đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều nhìn thấy hình ảnh và thông điệp thương hiệu chất lượng cao giống nhau ở mọi địa điểm.