Làm cách nào để bạn mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời một cách nhất quán, thu hút các đánh giá 5 sao và giữ chân khách hàng quay trở lại? Làm thế nào để bạn tăng chi tiêu trung bình của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận?
Biển hiệu kỹ thuật số đang giúp các doanh nghiệp khách sạn trên toàn thế giới cải thiện chất lượng và tính nhất quán của trải nghiệm của khách và tối đa hóa lợi nhuận.
Nếu khách hàng không biết về sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi của bạn, họ sẽ không mua. Bảng hiệu kỹ thuật số của khách sạn cung cấp nhiều không gian công khai hơn màn hình tĩnh và có thể được sử dụng để truyền đạt cho khách hàng về các tùy chọn sản phẩm/dịch vụ có sẵn trong cơ sở của bạn một cách thuận tiện và thuyết phục. Nếu được sử dụng ở sảnh, khách hàng của bạn sẽ biết tất cả các tùy chọn và chương trình khuyến mãi dành cho họ trước khi họ đăng ký.
Vì bảng hiệu kỹ thuật số rất linh hoạt nên bạn có thể chọn thông tin nào khách sẽ xem, khi nào và ở đâu. Bằng cách tăng hoặc giảm mức độ hiển thị của các thông điệp xuất hiện ở những vị trí đắc địa và vào những thời điểm quan trọng, việc thu hút các chương trình khuyến mãi thực phẩm/đồ uống, sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp có thể tăng lên. Ví dụ: hiển thị các loại bia cao cấp khi bắt đầu phục vụ bữa ăn và quảng cáo đồ uống sau bữa tối vào cuối bữa ăn hoặc hiển thị các sự kiện/khuyến mãi giữa tuần trong thời gian bận rộn nhất để khuyến khích khách ghé thăm thường xuyên hơn.
Nội thất ấn tượng là điều cần thiết để tạo ra bầu không khí mà khách hàng yêu thích và muốn trải nghiệm lại, nhưng việc tân trang thường xuyên có thể rất tốn kém. Video chất lượng cao hiển thị trên bảng hiệu kỹ thuật số của khách sạn có thể thay đổi giao diện tổng thể của địa điểm và giữ cho khu vực lễ tân luôn mới mẻ và hấp dẫn với mỗi lần khách hàng ghé thăm mà không cần phải đại tu lớn.
Việc xếp hàng dài để nói chuyện với nhân viên khách sạn/nhà hàng để được vào phòng hoặc bàn đã đặt trước của bạn sẽ khiến khách hàng khó chịu. Biển hiệu kỹ thuật số cho phép khách hàng tự đăng ký khi đến và nhận phòng/ngồi vào bàn ngay lập tức hoặc nhận khung thời gian gần đúng để chờ bàn/phòng của họ. Điều này mang lại cho họ cơ hội sử dụng thời gian chờ đợi hiệu quả hơn, chẳng hạn như với đồ uống tại quầy bar.
Khi không thể tránh khỏi việc phải xếp hàng, bảng hiệu kỹ thuật số đã được chứng minh là có thể gây mất tập trung, từ đó giảm thời gian chờ đợi và do đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng.
Ngành khách sạn thường có những khách hàng có ngôn ngữ đầu tiên không phải là tiếng Anh, nhưng rào cản ngôn ngữ có thể gây khó khăn cho việc cung cấp cho họ mức dịch vụ tối ưu như nhau. Bảng hiệu kỹ thuật số tương tác có thể được sử dụng để hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp cho họ các tùy chọn về thực đơn, đăng ký hoặc thông tin địa phương bằng các ngôn ngữ khác nhau, đảm bảo họ có tất cả thông tin liên quan mà họ có thể cần
Nếu khách hàng có trải nghiệm không tốt tại một khách sạn hoặc nhà hàng, họ sẽ ít có khả năng ghé thăm các cơ sở khác trong cùng chuỗi. Sau đó, điều quan trọng là không có mắt xích yếu nào trong chuỗi. Biển hiệu kỹ thuật số giúp dễ dàng đạt được tính nhất quán của thương hiệu, đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều nhìn thấy hình ảnh và thông điệp thương hiệu chất lượng cao giống nhau ở mọi địa điểm.