¿Cómo se puede ofrecer una excelente experiencia al cliente de manera consistente, atraer reseñas de 5 estrellas y hacer que los clientes regresen? ¿Cómo se puede aumentar el gasto promedio de los clientes y maximizar la rentabilidad?
La señalización digital está ayudando a las empresas hoteleras de todo el mundo a mejorar la calidad y la coherencia de la experiencia de los huéspedes y maximizar las ganancias.
Si los clientes no conocen sus productos, servicios y promociones, no comprarán. La señalización digital del hotel ofrece más espacio publicitario que las pantallas estáticas y se puede utilizar para comunicar a los clientes sobre las opciones de productos/servicios disponibles dentro de su establecimiento de una manera conveniente y persuasiva. Si se utiliza en el lobby, sus clientes conocerán todas las opciones y promociones disponibles incluso antes de registrarse.
Debido a que la señalización digital es tan flexible, puede elegir qué información verán sus invitados, cuándo y dónde. Al aumentar o disminuir la visibilidad de los mensajes que aparecen en ubicaciones privilegiadas y en momentos críticos, se puede aumentar la aceptación de promociones de alimentos/bebidas, productos o servicios premium. Por ejemplo, muestre cervezas premium al comienzo del servicio de comidas y promueva bebidas después de la cena al final de la comida, o muestre eventos/promociones entre semana durante las horas de mayor actividad para fomentar visitas más frecuentes.
Los interiores impresionantes son esenciales para crear una atmósfera que los clientes adoren y quieran volver a experimentar, pero las renovaciones periódicas pueden resultar prohibitivamente costosas. El vídeo de alta calidad mostrado en la señalización digital del hotel puede cambiar la apariencia general de un lugar y mantener las áreas de recepción frescas y atractivas con cada visita de un cliente sin necesidad de una revisión importante.
Esperar en largas colas para hablar con el personal del hotel/restaurante y poder acceder a la habitación o mesa reservada con antelación es frustrante para los clientes. La señalización digital permite a los clientes registrar su llegada por sí mismos y registrarse/sentarse en su mesa inmediatamente, u obtener un período de tiempo aproximado para esperar por su mesa/habitación. Esto les da la oportunidad de aprovechar el tiempo de espera de forma más eficiente, por ejemplo, tomando una copa en el bar.
Cuando las colas son inevitables, se ha demostrado que la señalización digital distrae, reduciendo así los tiempos de espera percibidos y aumentando así la satisfacción del cliente.
La industria hotelera a menudo tiene clientes cuyo primer idioma no es el inglés, pero las barreras del idioma pueden dificultar brindarles el mismo nivel óptimo de servicio. La señalización digital interactiva se puede utilizar para ayudar a los clientes ofreciéndoles opciones de menús, registros o información local en diferentes idiomas, garantizando que tengan toda la información relevante que puedan necesitar.
Si los clientes tienen una mala experiencia en un hotel o restaurante, es menos probable que visiten otros establecimientos de la misma cadena. Posteriormente, es crucial que no haya eslabones débiles en la cadena. La señalización digital facilita la consecución de la coherencia de la marca, garantizando que todos los clientes vean las mismas imágenes y mensajes de marca de alta calidad en todos los lugares.
