Comment offrir une expérience client toujours exceptionnelle, attirer des avis 5 étoiles et fidéliser les clients ? Comment augmenter la dépense moyenne des clients et maximiser la rentabilité ?
L'affichage numérique aide les entreprises hôtelières du monde entier à améliorer la qualité et la cohérence de l'expérience client et à maximiser leurs profits.
Si les clients ne connaissent pas vos produits, services et promotions, ils n’achèteront pas. L'affichage numérique des hôtels offre plus d'espace publicitaire que les affichages statiques et peut être utilisé pour communiquer aux clients sur les options de produits/services disponibles au sein de votre établissement de manière pratique et convaincante. S'il est utilisé dans le hall, vos clients connaîtront toutes les options et promotions disponibles avant même leur enregistrement.
L’affichage numérique étant si flexible, vous pouvez choisir quelles informations vos invités verront, quand et où. En atténuant ou en diminuant la visibilité des messages qui apparaissent dans des emplacements privilégiés et à des moments critiques, l'adoption de promotions sur les aliments/boissons, de produits ou de services haut de gamme peut être augmentée. Par exemple, présentez des bières haut de gamme au début du service des repas et faites la promotion des boissons après le dîner à la fin du repas, ou affichez des événements/promotions en milieu de semaine pendant les périodes les plus chargées pour encourager des visites plus fréquentes.
Des intérieurs impressionnants sont essentiels pour créer une atmosphère que les clients aiment et souhaitent revivre, mais des rénovations régulières peuvent être d'un coût prohibitif. Une vidéo de haute qualité affichée sur l'affichage numérique d'un hôtel peut changer l'apparence générale d'un lieu et garder les zones de réception fraîches et attrayantes à chaque visite client sans nécessiter de refonte majeure.
Faire la queue pour parler au personnel de l'hôtel/du restaurant afin d'accéder à votre chambre ou à votre table pré-réservée est frustrant pour les clients. L'affichage numérique permet aux clients d'enregistrer eux-mêmes leur arrivée et de s'enregistrer/de s'asseoir immédiatement à leur table, ou d'obtenir un délai approximatif pour attendre leur table/chambre. Cela leur donne la possibilité d'utiliser le temps d'attente de manière plus efficace, par exemple en prenant un verre au bar.
Là où les files d'attente sont inévitables, il a été prouvé que l'affichage numérique constitue une source de distraction, réduisant ainsi les temps d'attente perçus et augmentant ainsi la satisfaction des clients.
L’industrie hôtelière compte souvent des clients dont la langue maternelle n’est pas l’anglais, mais les barrières linguistiques peuvent rendre difficile la fourniture du même niveau de service optimal. L'affichage numérique interactif peut être utilisé pour aider les clients en leur proposant des options de menus, d'enregistrement ou d'informations locales dans différentes langues, garantissant ainsi qu'ils disposent de toutes les informations pertinentes dont ils peuvent avoir besoin.
Si les clients ont une mauvaise expérience dans un hôtel ou un restaurant, ils sont moins susceptibles de visiter d’autres établissements de la même chaîne. Il est donc crucial qu’il n’y ait pas de maillon faible dans la chaîne. L'affichage numérique facilite l'obtention d'une cohérence de marque, garantissant que tous les clients voient les mêmes images et messages de marque de haute qualité à chaque endroit.
