Como você oferece uma experiência consistentemente excelente ao cliente, atrai avaliações 5 estrelas e faz com que os clientes voltem? Como você aumenta o gasto médio do cliente e maximiza a lucratividade?
A sinalização digital está ajudando empresas de hotelaria em todo o mundo a melhorar a qualidade e a consistência da experiência dos hóspedes e a maximizar os lucros.
Se os clientes não souberem dos seus produtos, serviços e promoções, eles não comprarão. A sinalização digital de hotéis oferece mais espaço publicitário do que displays estáticos e pode ser usada para comunicar aos clientes sobre as opções de produtos/serviços disponíveis em seu estabelecimento de forma conveniente e persuasiva. Se utilizado no lobby, seus clientes conhecerão todas as opções e promoções disponíveis antes mesmo de fazerem o check-in.
Como a sinalização digital é tão flexível, você pode escolher quais informações seus convidados verão, quando e onde. Ao aumentar ou diminuir a visibilidade das mensagens que aparecem em locais privilegiados e em momentos críticos, a aceitação de promoções de alimentos/bebidas, produtos ou serviços premium pode ser aumentada. Por exemplo, mostre cervejas premium no início do serviço de refeição e promova bebidas após o jantar no final da refeição, ou mostre eventos/promoções no meio da semana durante os horários de maior movimento para incentivar visitas mais frequentes.
Interiores impressionantes são essenciais para criar uma atmosfera que os clientes adorem e queiram experimentar novamente, mas as remodelações regulares podem ser proibitivamente caras. O vídeo de alta qualidade exibido na sinalização digital do hotel pode mudar a aparência geral de um local e manter as áreas de recepção frescas e atraentes a cada visita do cliente, sem a necessidade de uma grande reforma.
Esperar em longas filas para falar com os funcionários do hotel/restaurante e entrar no seu quarto ou mesa pré-reservado é frustrante para os clientes. A sinalização digital permite que os clientes registrem automaticamente sua chegada e façam check-in/sentem-se em sua mesa imediatamente, ou obtenham um prazo aproximado para esperar por sua mesa/sala. Isto dá-lhes a oportunidade de utilizar o tempo de espera de forma mais eficiente, por exemplo, com uma bebida no bar.
Onde as filas são inevitáveis, foi comprovado que a sinalização digital proporciona distração, reduzindo assim os tempos de espera percebidos e aumentando assim a satisfação do cliente.
A indústria hoteleira tem frequentemente clientes cuja primeira língua não é o inglês, mas as barreiras linguísticas podem dificultar a prestação do mesmo nível ideal de serviço. A sinalização digital interativa pode ser usada para apoiar os clientes, oferecendo-lhes opções de menus, check-ins ou informações locais em diferentes idiomas, garantindo que tenham todas as informações relevantes de que possam necessitar
Se os clientes tiverem uma experiência ruim em um hotel ou restaurante, é menos provável que visitem outros estabelecimentos da mesma rede. Posteriormente, é crucial que não existam elos fracos na cadeia. A sinalização digital facilita a consistência da marca, garantindo que todos os clientes vejam as mesmas imagens e mensagens de marca de alta qualidade em todos os locais.
